Inovação de roteiros turísticos em tempos de Pandemia: um estudo de casos múltiplos em Agências de Viagens de Natal- RN

• Autor(a) principal: Galvão, Alexandre Gomes
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/46322
• topic: Agências de viagens; Tecnologia da informação e comunicação; Inovação; Pandemia Covid-19; Roteiros turísticos; Travel agencies; Information and communication technology; Innovation; Covid-19 Pandemic; Tourist itineraries

A pandemia de COVID-19 trouxe uma série de impactos ao setor turístico, e consequentemente as agências de viagens que foram influenciadas a promover algumas mudanças para permanecer no mercado. Assim, tem-se como objetivo geral desse trabalho analisar como as agências de viagens de Natal têm inovado seus roteiros turísticos mediante a pandemia de COVID-19. Quanto à metodologia adotada foi do tipo descritivo-exploratório, quanto aos objetivos, com abordagem qualitativa e aplicação de entrevistas semi-estruturadas com cinco gestores de agências de viagens de Natal. Os resultados apontaram que a diversificação dos tipos de agências pesquisadas revela a variedade na comercialização de pacotes e serviços ofertados antes da pandemia, bem como os novos produtos que surgiram de acordo com as novas demandas por pacotes turísticos de regiões do Rio Grande do Norte e pacotes nacionais, sem o enfoque dos pacotes internacionais nesse momento da pandemia. Desta forma, esse estudo ao investigar as práticas de inovação no serviço prestado pelas agências de Natal entrevistadas conclui que de fato a tecnologia durante o estado pandêmico foi visto como um instrumento que proporciona a expansão dos casos estudados, causando melhora em vendas e modos de operação dos serviços turísticos.