Marketing de relacionamento para bibliotecas universitárias: uma revisão bibliográfica

• Autor(a) principal: Silva, Kália Luzana Bezerra da
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/39638
• topic: Marketing - Bibliotecas; Marketing - libraries; Marketing de relacionamento; Marketing of relationship; Bibliotecas universitárias; University libraries

O presente trabalho aborda a utilização do marketing e, mais precisamente, do marketing de relacionamento no contexto de bibliotecas universitárias. Tem como principal objetivo compreender a relevância do marketing de relacionamento como estratégia para atrair o usuário de bibliotecas universitárias, incentivando-os e fidelizando-os. Mais especificamente, objetiva apresentar conceitos de marketing, marketing de relacionamento e sua aplicabilidade em bibliotecas universitárias; refletir como o uso do marketing de relacionamento pode influenciar a fidelização do usuário ao espaço da biblioteca, explanar acerca das tecnologias digitais de informação e comunicação (TDIC’s) identificando os principais benefícios alcançados por esse sistema no acesso e alcance das informações pelos usuários aos produtos e serviços prestados pela biblioteca. Quanto à metodologia utilizada, optou-se por um estudo bibliográfico ou de fonte secundária, pautado na leitura e análise de livros, periódicos e monografias, Verificou-se, a partir do estudo, que o uso do marketing na gestão de bibliotecas universitárias representa uma alternativa estratégica, capaz de otimizar o processo de comunicação entre bibliotecas universitárias e seus usuários, beneficiando-os com a mediação de leituras construtivas, transformadoras e de autorias comprovadas, com o propósito de fomentar o censo crítico no leitor proporcionando-lhe descobertas, melhoria da capacidade de interpretação crítica e de construção do conhecimento.