Fadiga e sintomas vocais em teleoperadores

• Autor(a) principal: Silva, Anayza Priscila Lourenço da
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/50161
• topic: Voz; Teleoperadores; Protocolos; Fadiga; Sintomas Vocais; Voice; Teleoperators; Protocols; Fatigue; Vocal Symptoms

Objetivo: comparar e investigar a relação entre fadiga e sintomas vocais autorreferidos por teleoperadores. Métodos: Participaram do estudo 35 teleoperadores, sendo 18 homens e 17 mulheres, com boa saúde geral autorreferida, que atuavam no estilo ativo ou receptivo no teleatendimento há pelo menos seis meses, os quais formaram o grupo de estudo (GE). Também foram convidados 35 indivíduos, com boa saúde geral autorreferida e não profissionais da voz, pareados ao GE, para compor o grupo controle (GC). Todos responderam ao protocolo de Índice de Fadiga Vocal – IFV e à Escala de Sintomas Vocais (ESV). Para comparação entre os grupos utilizou-se o teste Mann-Whitney e para correlação entre os protocolos foi utilizado o teste de Correlação de Spearman (p<0,05). Resultados: Comparando-se os grupos, observou-se diferença significativa apenas para o grupo das mulheres não profissionais da voz, que apresentaram maior escore da subescala emocional da ESV (p=0,013). Foram observadas correlações positivas e com força de moderada a forte entre diversas subescalas da ESV com os fatores do IFV, para ambos os grupos, estudo e controle. Conclusão: mulheres não profissionais da voz apresentam escores maiores quanto à subescala emocional da ESV quando comparadas as mulheres teleoperadoras. Além disso, sintomas vocais se relacionam positivamente com sintomas de fadiga vocal em homens e mulheres, independente do uso profissional.