Proposta de um modelo de balanced scorecard para um estúdio de dermopigmentação

• Autor(a) principal: Oliveira, Raniery Bezerra de
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/41430
• topic: Balanced scorecard; Contabilidade gerencial; Tatuagem

O estudo teve como objetivo propor um modelo de Balanced Scorecard (BSC) para um estúdio de dermopigmentação na cidade de Natal/RN como ferramenta gerencial para tomada de decisão. Com essa finalidade, foi realizada uma entrevista semiestruturada com a gestora do estúdio, seguindo um roteiro previamente elaborado, abordando questionamento sobre o BSC e seus componentes. A pesquisa foi de caráter qualitativa, uma vez que a entrevista foi transcrita e, a partir das respostas, os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, sendo utilizados para a elaboração da matriz SWOT e do modelo de BSC. Dentre os principais resultados, observa-se que as perspectivas do BSC são presentes na gestão da empresa, mesmo que de forma informal. No tocante a perspectiva financeira, foi proposta a elaboração do planejamento financeiro da companhia, onde poderão ser traçados e acompanhados as metas e objetivos da organização. Em relação a perspectiva dos clientes, foi verificada a importância de se alinhar as informações e tratamento ao cliente, visando otimizar a sua satisfação com o serviço prestado, bem como focar no setor de atendimento pós-tattoo e seu atendimento personalizado. Quanto a perspectiva dos processos internos, foi sugerida a implementação de um sistema de tecnologia da informação integrado aos serviços prestados no estúdio, visando otimizar o controle de estoque e reduzir problemas nos agendamentos de clientes. Por fim, acerca da perspectiva de aprendizagem e crescimento, recomenda-se a capacitação dos gestores em assuntos importantes à gestão, com o intuito de trazer inovações ao negócio e capacita-los melhor em relação ao mercado, bem como a criação e implementação de um planejamento estratégico, em que os gestores terão a possibilidade de planejar sua visão, missão e valores, e acompanhar a atual situação da empresa e seu desenvolvimento.