Análise dos elementos sensoriais presentes no ambiente da Clínica de Fisioterapia Fernando Lira: um estudo de caso com base na metodologia semiótica

• Autor(a) principal: Oliveira, Pedro Kainnã Peixoto de
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35277
• topic: Marketing; Marketing sensorial; Satisfação do consumidor; Sensory marketing; Consumer satisfaction

Diante a uma grande concorrência entre as empresas, é extremamente relevante mensurar o grau de satisfação de seu consumidor. Nesse sentido cabe as organizações a busca por mais estudos na área, assim como as estratégias de mercado, os conceitos e ideias a respeito de satisfação mudam, com isso surge cada vez mais forte a filosofia de marketing sensorial. Partindo dessa filosofia o presente estudo tem como objetivo central analisar a percepção sensorial dos clientes da clínica Fernando Lira da clínica Fernando Lira, situada na Zona Norte de Natal-RN. Foi realizada uma pesquisa de caráter exploratório, descritiva e de abordagem qualitativa. O estudo é observacional através de uma análise semiótica. Como resultado, foi observado que todos os sentidos são explorados, não há uma centralização, mas muitos dos serviços disponibilizados na empresa investigados são claramente voltado para sentidos como visão, audição e tato, os clientes se mostram satisfeitos com boa parte dos serviços e a parte profissional, mesmo que esses aspectos não tenham sido tão explorados no trabalho, ao fim, como aspectos tecnológicos, a empresa se mantem o máximo possível atualizada em técnicas e aparelhos, maximizando assim a satisfação dos consumidores.