Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro
| Autor(a) principal: | |
|---|---|
| Data de Publicação: | 2020 |
| Tipo de documento: | Dissertação |
| Idioma: | por |
| Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ |
| Texto Completo: | https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15338 |
Resumo: | Nesta pesquisa buscou-se conhecer a realidade das secretarias acadêmicas de pós-graduação lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ) visando contribuir para a melhoria dos serviços prestados, por meio da racionalização dos processos de trabalho executados pelo setor. O estudo tem como objetivo construir um manual de Procedimentos Operacionais Padrão à luz da teoria da gestão de processos de negócios. A fundamentação teórica inclui a Gestão de Processos, Gestão Educacional e as ramificações destes temas. Este trabalho classifica-se como exploratório e descritivo, de natureza qualitativa. Os instrumentos de coleta de dados foram pesquisa bibliográfica, documental, entrevistas realizadas com secretários acadêmicos de cinco campi e aplicação de questionários com servidores das secretarias e com alunos devidamente matriculados nos cursos de pós-graduação do IFRJ. Como resultado final foi elaborado o Manual de Procedimentos Operacionais Padrão para utilização das secretarias acadêmicas de pós-graduação, contendo os quatro processos críticos mapeados e as atribuições administrativas |
| id |
UFRRJ-1_977a42983f4a088ebc9fe80d5075b323 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:rima.ufrrj.br:20.500.14407/15338 |
| network_acronym_str |
UFRRJ-1 |
| network_name_str |
Repositório Institucional da UFRRJ |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Marques, Verônica TrindadeOliveira, Saulo Barbará de244.340.867-145Chaim, Caio PeixotoOliveira, Saulo Barbará deCavalheiro, Gabriel Marcuzzo do Canto099.100.887.11http://lattes.cnpq.br/67104182675463462023-12-22T03:14:08Z2023-12-22T03:14:08Z2020-06-25MARQUES, Verônica Trindade. Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro. 2020. 152 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, RJ, 2020.https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15338Nesta pesquisa buscou-se conhecer a realidade das secretarias acadêmicas de pós-graduação lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ) visando contribuir para a melhoria dos serviços prestados, por meio da racionalização dos processos de trabalho executados pelo setor. O estudo tem como objetivo construir um manual de Procedimentos Operacionais Padrão à luz da teoria da gestão de processos de negócios. A fundamentação teórica inclui a Gestão de Processos, Gestão Educacional e as ramificações destes temas. Este trabalho classifica-se como exploratório e descritivo, de natureza qualitativa. Os instrumentos de coleta de dados foram pesquisa bibliográfica, documental, entrevistas realizadas com secretários acadêmicos de cinco campi e aplicação de questionários com servidores das secretarias e com alunos devidamente matriculados nos cursos de pós-graduação do IFRJ. Como resultado final foi elaborado o Manual de Procedimentos Operacionais Padrão para utilização das secretarias acadêmicas de pós-graduação, contendo os quatro processos críticos mapeados e as atribuições administrativasCAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível SuperiorThis research sought to know the reality of the lato sensu postgraduate academic secretariats of Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ) in order to contribute to the improvement of the services provided through the rationalization of the work processes performed by the area. The main purpose of the study is to implement the rationalization through the management of processes. The theoretical foundation of this work was based in the Process Management and Educational Management and the ramifications of these themes. This work is classified as exploratory and descriptive, of qualitative nature. The data collection instruments were bibliographic, documentary, interviews with academic secretaries from five campus and the application of a questionnaire with workers of secretaries and with lato sensu graduate students of IFRJ. As result of the work was the elaboration of a procedures manual for the academic secretariats to improve the quality of services provided and for greater satisfaction of administrative technicians, students and teachers.application/pdfporUniversidade Federal Rural do Rio de JaneiroPrograma de Pós-Graduação em Gestão e EstratégiaUFRRJBrasilInstituto de Ciências Sociais AplicadasGestão de ProcessosMapeamento de ProcessosGestão EducacionalProcedimento Operacional PadrãoSecretarias AcadêmicasManagement processMapping ProcessEducational ManagementAcademic SecretariesAdministraçãoRacionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiroinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisALFENAS, R. A. S.; RUIZ, V. M. Um Panorama de Estudos Sobre Qualidade de Vida no Trabalho na Administração Pública Brasileira no Período de 2007 a 2013. Revista Organizações em Contexto, v. 11, n. 22, p. 143-167, 2015. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/38664/um-panorama-de-estudos-sobre-qualidade-devida- no-trabalho-na-administracao-publica-brasileira-no-periodo-de-2007-a-2013-/i/pt-br. Acesso em 15 de fevereiro de 2019. ARAUJO, L.; FERREIRA, A. L., Reengenharia: A Fênix Incompreendida. Cadernos EBAP, Rio de Janeiro, v. 107, 2000. Disponível em https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/12912/000302652_107.pdf Acesso em 22 de novembro de 2018. ARAUJO, S.; CASTRO, A. Gestão educativa gerencial: superação do modelo burocrático?. Ensaio: Avaliação e Políticas Públicas em Educação, Rio de Janeiro, v. 19, n. 70, p. 81-106, mar. 2011. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104- 40362011000100006&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em 17 de fevereiro de 2019. ASSOCIATION OF BUSSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS – ABPMP - BRASIL. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio: Corpo Comum de Conhecimento. 2013. BALDAM. R.; VALLE, R.; PEREIRA. H.; HILST, S; ABREU, M; SOBRAL, V. Gerenciamento de Processos de Negócios: BPM - Business Process Management. São Paulo: Ed. Érica Ltda, 2009. BALDAM, R. Ciclo de Gerenciamento de BPM. In: VALLE, Rogerio; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e Modelagem de Processos de Negócio: Foco na Notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2012. p. 109-115. BARDIN, L. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011. BERLITZ, F. A. Análise crítica de experiência com redesenho de processos em um laboratório clínico. Jornal Brasileiro de Patologia e Medicina Laboratorial., Rio de Janeiro , v. 47, n. 3, p. 257-269, Junho 2011. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676- 24442011000300009&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 12 de fevereiro de 2019. BOGDAN, R. S.; BIKLEN, S. Investigação qualitativa em educação: uma introdução à teoria e aos métodos. 12.ed. Porto: Porto, 2003. BONIFÁCIO, R; SCHLEGEL, R. Panorama e Determinantes da satisfação com os serviços públicos no Brasil. Revista do Serviço Público. Brasília: Enap, v. 63, n. 4, 01 out. 2012, p.413. Disponível em: http://seer.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/105/101 . Acesso em 31 de janeiro de 2019. BRASIL. Lei nº 11.892, de 29 de dezembro de 2008. Institui a Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica, cria os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia, e dá outras providências. Diário Oficial da União, Brasília, 30 dez. 2008a, Seção 1, p. 1. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007- 2010/2008/lei/l11892.htm. Acesso em: 21 de abril de 2018. CAMARGO, B. V.; JUSTO, A. M. IRAMUTEQ: um software gratuito para análise de dados textuais. Temas em Psicologia, Ribeirão Preto , v. 21, n. 2, p. 513-518, dez. 2013. Disponível em http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413- 389X2013000200016&lng=pt&nrm=iso. Acesso em 05 de outubro de 2019. CAMARGO, B. V.; JUSTO, A. M. Tutorial Para Uso do Software IRAMUTEQ. 2018. Disponível em http://iramuteq.org/documentation/fichiers/tutoriel-portugais-22-11-2018. Acesso em 05 de outubro de 2019. CAPOTE, G. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e esclarecedora sobre Gerenciamento de Processos de Negócio│BPM. Florianópolis: Bookess, 2012 CARNEIRO, C. J. M., COSTA, R. S., JARDIM, L. S., VIANA, Á. L., & da Silva SANTOS, R. M. Proposta de uso do Lean Office na redução do tempo de atendimento na análise de projetos das indústrias do polo industrial de Manaus. Revista Espacios. Vol. 38, número 19, p. 9, 2017. CARVALHO, E. J. G.. Reestruturação produtiva, reforma administrativa do estado e gestão da educação. Educação & Sociedade, Campinas, v. 30, n. 109, p. 1139-1166, Dec. 2009 Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101- 73302009000400011&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 17 de fevereiro de 2019. CARVALHO, K. A.; SOUSA, J. C. Gestão por Processos: Novo Modelo de Gestão para as Instituições Públicas de Ensino Superior . Revista Administração em Diálogo, v. 19, n. 2, p. 1-18, 2017. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/45623/gestao-porprocessos-- novo-modelo-de-gestao-para-as-instituicoes-publicas-de-ensino-superior-/i/pt-br. Acesso em 13 de julho de 2018. CARVALHO, P. A Evolução da Gestão de Processos de Negócios como uma disciplina profissional BPM, 1ª ed. 2013. Disponível em: https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94 b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1cf6703626da6e/ media. Acesso em: 13 de julho de 2018 CAVAGLIERI, M. LEAN ARCHIVES: O emprego do Lean Office na gestão de arquivos. Revista Perspectivas em Ciência da Informação, v.21, n.4, p.180-201, out./dez. Belo Horizonte, 2016. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/pci/v21n4/1413-9936-pci-21-04- 00180.pdf. Acesso em: 09 de janeiro de 2019. COSTA, H. G. Modelo para webibliomining: proposta e caso de aplicação. Revista da Faculdade de Educação, v. 13, n. 1, p. 115–126, 2010. Disponível em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/226. Acesso em 07 de junho de 2018. CREMA, M.; VERBANO, C. Understanding lean & safety projects: analysis of case studies. Journal of Technology Management & Innovation, Santiago , v. 12, n. 4, p. 29- 41, 2017 . Disponível em https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718- 27242017000400004&lng=en&nrm=iso&tlng=en. Acesso em 30 de janeiro de 2019. CRESWELL, J. W. Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 2. ed. Porto Alegre: Artmed, 2007. DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de Processos: Como Inovar na Empresa Através da Tecnologia da Informação. 5. ed, Rio de Janeiro, Campus, 1994. DIAZ, T.C.S.B.A; RODRIGUES, M.N.D; FIGUEIREDO, F.J.S. de. Qualidade do atendimento no serviço público. In: XXXVI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCÃO, João Pessoa/PB, outubro de 2016. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_226_324_30026.pdf. Acesso em 25 de janeiro de 2019. DOMINGUES, F. M. F. V.; XAVIER, W. G.; BIROCHI, R. Gestão por processos: uma análise da ferramenta de gestão utilizada no Poder Judiciário de Santa Catarina. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 8, n. 1, p. 199-238, 2015. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/35175/gestao-por-processos--uma-analise-daferramenta- de-gestao-utilizada-no-poder-judiciario-de-santa-catarina- Acesso em 15 de novembro de 2018. DRABACH, N. P.; MOUSQUER, M. E. L. Dos primeiros escritos sobre administração escolar no Brasil aos escritos sobre gestão escolar: mudanças e continuidades. Currículo sem Fronteiras, v. 9, n. 2, p. 258-285, jul. 2009. Disponível em: www.curriculosemfronteiras.org. Acesso em 27 de janeiro de 2019. FERREIRA, A.R. Gestão de processos. módulo 3. – Brasília: ENAP / DDG, 2013. Disponível em: http://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2332/1/1.%20Apostila%20- %20M%C3%B3dulo%203%20-%20Gest%C3%A3o%20de%20Processos.pdf. Acesso em 25 de junho de 2018. FERREIRA, H.; CASSIOLATO, M.; GONZALEZ, R. Uma experiência de desenvolvimento metodológico para avaliação de programas: o modelo lógico do programa segundo tempo. Texto para discussão. Rio de Janeiro: IPEA, 2009. FONSECA, D.S.C. A reengenharia de processos de negócios: um estudo de casos. Dissertação (Mestrado em Gestão e Empreendedorismo) – Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Lisboa. Lisboa, 2014. Disponível em https://repositorio.ipl.pt/bitstream/10400.21/5296/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o%20Mestra do%20Dora%20Fonseca%20-%20vers%C3%A3o%20final.pdf. Acesso em 15 de janeiro de 2019. FREITAS, R. C.; FREITAS, M. C. D.; MENEZES, G. G.; ODORCZYK, R. S. (2018), “Lean Office contributions for organizational learning”, Journal of Organizational Change Management, Vol. 31, No. 5, pp. 1027-1039. Disponível em https://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/JOCM-06-2017-0221. Acesso em 30 de janeiro de 2019. GEPHART Jr., R. P. Qualitative Research and the Academy of Management Journal. From the Editors. Academy of Management Journal, 2004, Vol. 47, Nº. 4, 454-462. Disponível em https://www.idi.ntnu.no/grupper/su/publ/ese/gephart-qualresearch-ednote04.pdf. Acesso em 15 de março de 2019. GIANINI. V. C.; GERADIN JUNIOR, U. Gestão Educacional: A atuação do profissional Secretário nas organizações Educacionais. Revista de Gestão e Secretariado. São Paulo, V.1, nº 2, 2010. p.45, jul/dez. Disponível em: https://www.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/32/81. Acesso em 13 de julho de 2018. GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social- 6ª ed. - São Paulo : Atlas, 2008. GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª ed. São Paulo: Atlas, 2002. GOLDENBERG, M. A arte de pesquisar – Como fazer pesquisa em Ciências Sociais. 8ª edição. Rio de Janeiro: Record, 2004. GOMES, C. M.; SCHIMIDT, A. S.; MADRUGA, L. R. G.; SCHUCH JR., V. F.; BLOCK, A. S. Excelência na mensuração do desempenho: uma análise da gestão educacional e empresarial. Reuna, v. 16, n. 3, p. 15-30, 2011. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/5589/excelencia-na-mensuracao-do-desempenho-- uma-analise-da-gestao-educacional-e-empresarial/i/pt-b. Acesso em 13 de fevereiro de 2019. GUEDES, V. L. S.; BORSCHIVER, S. Bibliometria: uma ferramenta estatística para a gestão da informação e do conhecimento, em sistemas de informação, de comunicação e de avaliação científica e tecnológica. In: ENCONTRO NACIONAL DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO, 6., Salvador/BA, 2012. Disponível em: www.cinform.ufba.br/vi_anais/docs/VaniaLSGuedes.pdf. Acesso em 07 de junho de 2018. HAMMER, M. O que é gestão de processos de negócio? In: Manual de BPM: gestão de processos de negócio/ Jan Vom Brocke, Michael Rosemann: Tradução Beth Honorato; revisão técnica: André Macieira, Leandro Jesus – Porto Alegre: Bookman, 2013. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Regulamento Geral dos Cursos de Pós- Graduação Lato sensu. Rio de Janeiro: IFRJ, 2016. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Plano estratégico IFRJ: 2017 – 2021. Rio de Janeiro: IFRJ, 2018. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Regimento Interno, estabelecido pela Resolução n.º 16 do Conselho Superior do IFRJ em 10 de agosto de 2011 Disponível em: https://www.ifrj.edu.br/sites/default/files/webfm/images/REGIMENTO%20GERAL%20IFRJ .pdf. Acesso em: 20 de abril de 2018. IRITANI, D. R.; MORIOKA, S.N.; CARVALHO, M.; OMETTO, A.R. Análise sobre os conceitos e práticas de Gestão por Processos: revisão sistemática e bibliometria. Gestão & Produção, São Carlos, v. 22, n. 1, p. 164-180, Mar. 2015 . Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104- 530X2015000100164&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 11 de março de 2019 JAQUES, N.D. Modelagem de Processos Orientada para o Mapeamento das Competências Funcionais: Construção de um Modelo. Dissertação (Mestrado em Gestão e Estratégia). Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, 2015. JORGE, G. A.; MIYAKE, D. I. Estudo comparativo das ferramentas para mapeamento das atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço. Production, São Paulo, v. 26, n. 3, p. 590-613, 2016 Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103- 65132016000300590&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 16 de novembro de 2018. KLIGERMAN, Débora C.; VILELA, Heliana; CARDOSO, Telma A. de O.; COHEN, Simone C.; SOUSA, Denise; LA ROVERE, Emilio. Sistemas de indicadores de saúde e ambiente em instituições de saúde. Ciência e Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 12, n. 1, p.199-211, 2007. LARA, R. D.; GOSLING, M. S. Um modelo de gestão do relacionamento entre os cidadãos e a administração pública. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre , v. 22, n. 2, p. 333-362, Ago. 2016 . Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413- 23112016000200333&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 17 de fevereiro de 2019. LIBANEO, J.C. Organização e Gestão da Escola – Teoria e Prática. 6ª edição. Editora Heccus. São Paulo, 2018. LOBO, C. V. F. Aplicação do mapeamento de fluxo de valor em empresa do setor de óleo e gás com base na abordagem enxuta. Dissertação (Mestrado em Gestão e Estratégia) – Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, 2018. LONGARAY, A. A.; MUNHOZ, P. R.; SILVEIRA, L. S.; LUNARDI, G. L.; DUARTE, S. Proposta de Mapeamento de Processos Usando a BPMN: Estudo de Caso em uma Indústria da Construção Naval Brasileira . Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 10, n. Ed. Especial 2, p. 247-275, 2017. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/45669/proposta-de-mapeamento-de-processosusando- a-bpmn--estudo-de-caso-em-uma-industria-da-construcao-naval-brasileira- Acesso em 12 de novembro de 2018. LOPES, S; COSTA, T.M.; FERNÁNDEZ-LLIMÓS, F.; AMANTE, M.J.; LOPES, P.F. A Bibliometria e a Avaliação da Produção Científica: indicadores e ferramentas. In: Actas do congresso Nacional de bibliotecários, arquivistas e documentalistas. 2012. Disponível em: http://www.bad.pt/publicacoes/index.php/congressosbad/issue/view/10. Acesso em 07 de junho de 2018. MARCHAND, P.; RATINAUD, P. L'analyse de similitude appliqueé aux corpus textueles: les primaires socialistes pour l'election présidentielle française. Actes des 11eme Journées Internationals ’Analyse Statistique des Données Textuelles, Belgique, p. 687-699, 2012. Disponível em: http://lexicometrica.univparis3.fr/jadt/jadt2012/Communications/Marchand,%20Pascal%20et %20al.%20%20L'analyse%20de%20similitude%20appliquee%20aux%20corpus%20textuels. pdf . Acesso em 25 de outubro de 2019. MARCHWINSKI, C.; SHOOK, J.; SCHROEDER, A. Lean lexicon: a graphical glossary for lean thinkers. 4th ed. Cambridge: The Lean Enterprise Institute, 2008. MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de Metodologia Científica. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2003. MELLO, A.E.S. Aplicação do mapeamento de processos e da simulação no desenvolvimento de projetos de processos produtivos. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2008. MENDES, P.; SANTOS A. C.; PERNA, F., TEIXEIRA, M. R. The Balanced Scorecard as an Integrated Model Applied to the Portuguese Public Service: a Case Study in the Waste Sector. Journal of Cleaner Production 24 (2012) 20-29. Disponível em https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0959652611004422. Acesso em 28 de janeiro de 2020. MINAYO, M. C. Pesquisa Social. Rio de Janeiro, Vozes, 2002. MIRANDA, S. A gestão da informação e a modelagem de processos. Revista do Serviço Público. Vol. 61, no 1 - ISSN:0034/9240. Jan/Mar 2010. NETO, A. C; CASTRO, A. M. D. A. Gestão escolar em instituições de ensino médio: entre a gestão democrática e a gerencial. Educ. Soc.Campinas, v.32, nº 116, p. 745-770. Set. 2011 . Disponível em http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101- 73302011000300008&lng=en&nrm=iso. Acesso em 13 de fevereiro de 2019. OLIVEIRA, S.B; ALMEIDA NETO, M.A. Análise e modelagem de processos In: VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. (Org.). Análise e modelagem de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2012. OLIVEIRA, A. M. A. de; CARVALHO, R. B. de; JAMIL, G. L.; CARVALHO, J.A.B. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte , v. 15, n. 1, p. 132-153, 2010 Disponível em http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413- 99362010000100008&lng=en&nrm=iso. Acesso em 20 de janeiro de 2019. OLIVEIRA, E. M. Transformações no mundo do trabalho, da revolução industrial aos nossos dias. Caminhos da Geografia, v.6, n. 11, fev 2004. Disponível em http://www.seer.ufu.br/index.php/caminhosdegeografia/article/view/15327. Acesso em 13 de junho de 2018. OLIVEIRA, J. D. Escritório Enxuto (Lean Office). São Paulo: Lean Institute Brasil, 2003. Disponível em: https://www.lean.org.br/artigos/57/escritorio-enxuto-(lean-office).aspx Acesso em 30 de janeiro de 2019. OLIVEIRA, S. B. A gestão de processos de negócio e suas ferramentas de apoio. In: XIII SIMPEP, Anais; Bauru, SP, 6 a 9 de novembro de 2006. ORIBE, C. Y. PDCA: origem, conceitos e variantes dessa ideia de 70 anos. União Brasileira para Qualidade, abr/2009. Disponível em http://www.qualypro.com.br/artigos/pdca-origemconceitos- e-variantes-dessa-ideia-de-70-anos. Acesso em 12 de novembro de 2018. PACHECO, I. J. D.; MESQUITA, J. M. C.; DIAS, A. T. Qualidade Percebida e Satisfação dos Alunos da Rede Federal de Educação Profissional e Tecnológica . Revista Gestão & Tecnologia, v. 15, n. 2, p. 5-28, 2015. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/37360/qualidade-percebida-e-satisfacao-dos-alunosda- rede-federal-de-educacao-profissional-e-tecnologica-/i/pt-br. Acesso em 15 de fevereiro de 2019. PAIM, R.; CARDOSO, V.; CAULLIRAUX, H.; CLEMENTE, R. Gestão de Processos: pensar, agir e aprender. Rio de Janeiro: Bookman, 2009. PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM: gestão orientada à entrega por meio de objetos: metodologia GRAUSS. São Paulo - SP: M. Books do Brasil Ltda., 2011. PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007. PERUFFO, G. REENGENHARIA, POR QUÊ?; Cadernos EBAP; 2000 Disponível em https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/12912/000302652_107.pdf Acesso em 22 de novembro de 2018. PIZZANI, L.; SILVA, R. C.; BELLO, S. F.; HAYASHI, M. C. P. I. A arte da pesquisa bibliográfica na busca do conhecimento. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v.10, n.1, p.53-66, jul./dez. 2012. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1896 Acesso em 26 de dezembro de 2018. PRADELLA, S.; FURTADO, J. C; KIPPER, L. M. Gestão de processos: da teoria à prática. Aplicando a Metodologia de Simulação para a Otimização do Redesenho de Processos. São Paulo: Atlas, 2012. RIZZETTI, D. M.; CUNHA, D. E.; SCHLOSSER, A. L. C.; MOURA, G. L. Padronização de Processos em uma Instituição Pública de Ensino Superior Brasileira. Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, v. 6, n. 1, p. 1-21, 2016. ROCHA, T.A.H.; RODRIGUES, J.M.; SILVA, N.C.; BARBOSA, A.C.Q. Gestão de Recursos Humanos em Saúde e Mapeamento de Processos: Reorientação de Práticas para Promoção de Resultados Clínicos Satisfatórios. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde. 2014. Disponível em: http://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis /article/view/2075/1363. Acesso em 29 de novembro de 2018. RUMMLER, Geary A., BRACHE Alan P. Melhores Desempenhos das Empresas – Uma Abordagem Prática para Transformar as Organizações através da Reengenharia. São Paulo: Makron Books, 1994. SÁ, M. A. D. Qualidade de Vida no Trabalho Universitário: uma Questão de Prazer!, Interface - Revista do Centro de Ciências Sociais Aplicadas, v. 12, n. 2, p. 5-26, 2015. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/43177/qualidade-de-vida-notrabalho- universitario--uma-questao-de-prazer---/i/pt-br. Acesso em 16 de fevereiro de 2019 SALVIATI, M. E. Manual do Aplicativo Iramuteq (versão 0.7 Alpha 2 e R Versão 3.2.3). Planaltina, DF: [S.n.], 2017. Disponível em: http://www.iramuteq.org/documentation/fichiers/anexo-manual-do-aplicativoiramuteq-parmaria- elisabeth-salviati. Acesso em 25 de outubro de 2018 SANTOS, Tamires Gomes ; SANTOS, A. L. ; BRITO, F. J. A. ; SALIM, Paulo Henrique Adib D. . Metodologia de racionalização de processos: um estudo sobre a integração de ferramentas de melhoria. In: XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011, Belo Horizonte. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011. SANTOS, V. F. M.; SANTOS, M.F.M. Formação White Belt. [2016]. Disponível em: https://www.fm2s.com.br/portfolio/apostila-de-white-belt/. Acesso em: 20 de junho de 2018. SCARTEZINI, L.M.B. - Análise e Melhoria de Processos. Goiânia, 2009. (Apostila). Disponível em http://siseb.sp.gov.br/arqs/GE%20B%20-%20An%C3%A1lise-e-Melhoria-de- Processos.pdf. Acesso em 12 de janeiro de 2019. TABARES BETANCUR, M. S.; LOCHMULLER, C. Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso. Estudios Gerenciales [en linea] 2013, Disponível em:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21229175011> Acesso em 22 de fevereiro de 2019. TAYLOR, F.W. Princípios de administração científica. 8. ed. São Paulo: Atlas, 1990. TAPPING, D.; SHUKER, T. Value stream management for the lean office: 8 steps to planning, mapping, and sustaining lean improvements in administrative areas. 1st ed. New York: Productivity Press, 2003. Disponível em http://www.upv.es/i.grup/repositorio/Tapping%202003%20VSM%20for%20the%20lean%20 office.pdf. Acesso em 02 de fevereiro de 2019 TURRA, M.; JULIANI, L.; SALLA, N.. Gestão de Processos de Negócio – BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional. Revista Administração em Diálogo - RAD, v. 20, n. 3, p. 46-68, set. 2018. ISSN 2178-0080. Disponível em: <https://revistas.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528>. Acesso em: 29 de novembro de 2018. VERGARA, S. C.. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 1998. VILLELA, C. S. S., Mapeamento de Processos como Ferramenta de Reestruturação e Aprendizado Organizacional. Dissertação (Mestrado pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção). Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000. YIN, R. K. Estudo de Caso: Planejamento e Métodos, Porto Alegre, Editora BOOKMAN, 2002 ZERARDINI, I.M.S. A ideologia da pós-modernidade e a política de gestão educacional brasileira. 2006. 163f. Tese (Doutorado em Educação) – Universidade Estadual de Campinas, Campinas, 2006. Disponível em http://repositorio.unicamp.br/bitstream/REPOSIP/252682/1/Zanardini_IsauraMonicaSouza_D .pdf. Acesso em 12 de março de 2019.https://tede.ufrrj.br/retrieve/70740/2020%20-%20Ver%c3%b4nica%20Trindade%20Marques.pdf.jpghttps://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/5991Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2022-09-12T18:52:15Z No. of bitstreams: 1 2020 - Verônica Trindade Marques.pdf: 4831230 bytes, checksum: b3c78bbc95c251ef4cb9750f0eb00525 (MD5)Made available in DSpace on 2022-09-12T18:52:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2020 - Verônica Trindade Marques.pdf: 4831230 bytes, checksum: b3c78bbc95c251ef4cb9750f0eb00525 (MD5) Previous issue date: 2020-06-25info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJinstname:Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)instacron:UFRRJTHUMBNAIL2020 - Verônica Trindade Marques.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1957https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15338/1/2020%20-%20Ver%c3%b4nica%20Trindade%20Marques.pdf.jpg10118faf81eddc28ac3b024606f4cbf5MD51TEXT2020 - Verônica Trindade Marques.pdf.txtExtracted Texttext/plain242218https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15338/2/2020%20-%20Ver%c3%b4nica%20Trindade%20Marques.pdf.txt7dc95bd8a70c738f11b5cf89b42e33d9MD52ORIGINAL2020 - Verônica Trindade Marques.pdfapplication/pdf4831230https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15338/3/2020%20-%20Ver%c3%b4nica%20Trindade%20Marques.pdfb3c78bbc95c251ef4cb9750f0eb00525MD53LICENSElicense.txttext/plain2089https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15338/4/license.txt7b5ba3d2445355f386edab96125d42b7MD5420.500.14407/153382023-12-22 00:14:08.869oai:rima.ufrrj.br:20.500.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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://tede.ufrrj.br/PUBhttps://tede.ufrrj.br/oai/requestbibliot@ufrrj.br||bibliot@ufrrj.bropendoar:2023-12-22T03:14:08Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)false |
| dc.title.por.fl_str_mv |
Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro |
| title |
Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro |
| spellingShingle |
Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro Marques, Verônica Trindade Gestão de Processos Mapeamento de Processos Gestão Educacional Procedimento Operacional Padrão Secretarias Acadêmicas Management process Mapping Process Educational Management Academic Secretaries Administração |
| title_short |
Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro |
| title_full |
Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro |
| title_fullStr |
Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro |
| title_full_unstemmed |
Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro |
| title_sort |
Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro |
| author |
Marques, Verônica Trindade |
| author_facet |
Marques, Verônica Trindade |
| author_role |
author |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Marques, Verônica Trindade |
| dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Oliveira, Saulo Barbará de |
| dc.contributor.advisor1ID.fl_str_mv |
244.340.867-145 |
| dc.contributor.referee1.fl_str_mv |
Chaim, Caio Peixoto |
| dc.contributor.referee2.fl_str_mv |
Oliveira, Saulo Barbará de |
| dc.contributor.referee3.fl_str_mv |
Cavalheiro, Gabriel Marcuzzo do Canto |
| dc.contributor.authorID.fl_str_mv |
099.100.887.11 |
| dc.contributor.authorLattes.fl_str_mv |
http://lattes.cnpq.br/6710418267546346 |
| contributor_str_mv |
Oliveira, Saulo Barbará de Chaim, Caio Peixoto Oliveira, Saulo Barbará de Cavalheiro, Gabriel Marcuzzo do Canto |
| dc.subject.por.fl_str_mv |
Gestão de Processos Mapeamento de Processos Gestão Educacional Procedimento Operacional Padrão Secretarias Acadêmicas |
| topic |
Gestão de Processos Mapeamento de Processos Gestão Educacional Procedimento Operacional Padrão Secretarias Acadêmicas Management process Mapping Process Educational Management Academic Secretaries Administração |
| dc.subject.eng.fl_str_mv |
Management process Mapping Process Educational Management Academic Secretaries |
| dc.subject.cnpq.fl_str_mv |
Administração |
| description |
Nesta pesquisa buscou-se conhecer a realidade das secretarias acadêmicas de pós-graduação lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ) visando contribuir para a melhoria dos serviços prestados, por meio da racionalização dos processos de trabalho executados pelo setor. O estudo tem como objetivo construir um manual de Procedimentos Operacionais Padrão à luz da teoria da gestão de processos de negócios. A fundamentação teórica inclui a Gestão de Processos, Gestão Educacional e as ramificações destes temas. Este trabalho classifica-se como exploratório e descritivo, de natureza qualitativa. Os instrumentos de coleta de dados foram pesquisa bibliográfica, documental, entrevistas realizadas com secretários acadêmicos de cinco campi e aplicação de questionários com servidores das secretarias e com alunos devidamente matriculados nos cursos de pós-graduação do IFRJ. Como resultado final foi elaborado o Manual de Procedimentos Operacionais Padrão para utilização das secretarias acadêmicas de pós-graduação, contendo os quatro processos críticos mapeados e as atribuições administrativas |
| publishDate |
2020 |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2020-06-25 |
| dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2023-12-22T03:14:08Z |
| dc.date.available.fl_str_mv |
2023-12-22T03:14:08Z |
| dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| format |
masterThesis |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.fl_str_mv |
MARQUES, Verônica Trindade. Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro. 2020. 152 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, RJ, 2020. |
| dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15338 |
| identifier_str_mv |
MARQUES, Verônica Trindade. Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro. 2020. 152 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, RJ, 2020. |
| url |
https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15338 |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
| language |
por |
| dc.relation.references.por.fl_str_mv |
ALFENAS, R. A. S.; RUIZ, V. M. Um Panorama de Estudos Sobre Qualidade de Vida no Trabalho na Administração Pública Brasileira no Período de 2007 a 2013. Revista Organizações em Contexto, v. 11, n. 22, p. 143-167, 2015. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/38664/um-panorama-de-estudos-sobre-qualidade-devida- no-trabalho-na-administracao-publica-brasileira-no-periodo-de-2007-a-2013-/i/pt-br. Acesso em 15 de fevereiro de 2019. ARAUJO, L.; FERREIRA, A. L., Reengenharia: A Fênix Incompreendida. Cadernos EBAP, Rio de Janeiro, v. 107, 2000. Disponível em https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/12912/000302652_107.pdf Acesso em 22 de novembro de 2018. ARAUJO, S.; CASTRO, A. Gestão educativa gerencial: superação do modelo burocrático?. Ensaio: Avaliação e Políticas Públicas em Educação, Rio de Janeiro, v. 19, n. 70, p. 81-106, mar. 2011. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104- 40362011000100006&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em 17 de fevereiro de 2019. ASSOCIATION OF BUSSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS – ABPMP - BRASIL. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio: Corpo Comum de Conhecimento. 2013. BALDAM. R.; VALLE, R.; PEREIRA. H.; HILST, S; ABREU, M; SOBRAL, V. Gerenciamento de Processos de Negócios: BPM - Business Process Management. São Paulo: Ed. Érica Ltda, 2009. BALDAM, R. Ciclo de Gerenciamento de BPM. In: VALLE, Rogerio; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e Modelagem de Processos de Negócio: Foco na Notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2012. p. 109-115. BARDIN, L. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011. BERLITZ, F. A. Análise crítica de experiência com redesenho de processos em um laboratório clínico. Jornal Brasileiro de Patologia e Medicina Laboratorial., Rio de Janeiro , v. 47, n. 3, p. 257-269, Junho 2011. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676- 24442011000300009&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 12 de fevereiro de 2019. BOGDAN, R. S.; BIKLEN, S. Investigação qualitativa em educação: uma introdução à teoria e aos métodos. 12.ed. Porto: Porto, 2003. BONIFÁCIO, R; SCHLEGEL, R. Panorama e Determinantes da satisfação com os serviços públicos no Brasil. Revista do Serviço Público. Brasília: Enap, v. 63, n. 4, 01 out. 2012, p.413. Disponível em: http://seer.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/105/101 . Acesso em 31 de janeiro de 2019. BRASIL. Lei nº 11.892, de 29 de dezembro de 2008. Institui a Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica, cria os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia, e dá outras providências. Diário Oficial da União, Brasília, 30 dez. 2008a, Seção 1, p. 1. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007- 2010/2008/lei/l11892.htm. Acesso em: 21 de abril de 2018. CAMARGO, B. V.; JUSTO, A. M. IRAMUTEQ: um software gratuito para análise de dados textuais. Temas em Psicologia, Ribeirão Preto , v. 21, n. 2, p. 513-518, dez. 2013. Disponível em http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413- 389X2013000200016&lng=pt&nrm=iso. Acesso em 05 de outubro de 2019. CAMARGO, B. V.; JUSTO, A. M. Tutorial Para Uso do Software IRAMUTEQ. 2018. Disponível em http://iramuteq.org/documentation/fichiers/tutoriel-portugais-22-11-2018. Acesso em 05 de outubro de 2019. CAPOTE, G. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e esclarecedora sobre Gerenciamento de Processos de Negócio│BPM. Florianópolis: Bookess, 2012 CARNEIRO, C. J. M., COSTA, R. S., JARDIM, L. S., VIANA, Á. L., & da Silva SANTOS, R. M. Proposta de uso do Lean Office na redução do tempo de atendimento na análise de projetos das indústrias do polo industrial de Manaus. Revista Espacios. Vol. 38, número 19, p. 9, 2017. CARVALHO, E. J. G.. Reestruturação produtiva, reforma administrativa do estado e gestão da educação. Educação & Sociedade, Campinas, v. 30, n. 109, p. 1139-1166, Dec. 2009 Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101- 73302009000400011&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 17 de fevereiro de 2019. CARVALHO, K. A.; SOUSA, J. C. Gestão por Processos: Novo Modelo de Gestão para as Instituições Públicas de Ensino Superior . Revista Administração em Diálogo, v. 19, n. 2, p. 1-18, 2017. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/45623/gestao-porprocessos-- novo-modelo-de-gestao-para-as-instituicoes-publicas-de-ensino-superior-/i/pt-br. Acesso em 13 de julho de 2018. CARVALHO, P. A Evolução da Gestão de Processos de Negócios como uma disciplina profissional BPM, 1ª ed. 2013. Disponível em: https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94 b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1cf6703626da6e/ media. Acesso em: 13 de julho de 2018 CAVAGLIERI, M. LEAN ARCHIVES: O emprego do Lean Office na gestão de arquivos. Revista Perspectivas em Ciência da Informação, v.21, n.4, p.180-201, out./dez. Belo Horizonte, 2016. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/pci/v21n4/1413-9936-pci-21-04- 00180.pdf. Acesso em: 09 de janeiro de 2019. COSTA, H. G. Modelo para webibliomining: proposta e caso de aplicação. Revista da Faculdade de Educação, v. 13, n. 1, p. 115–126, 2010. Disponível em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/226. Acesso em 07 de junho de 2018. CREMA, M.; VERBANO, C. Understanding lean & safety projects: analysis of case studies. Journal of Technology Management & Innovation, Santiago , v. 12, n. 4, p. 29- 41, 2017 . Disponível em https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718- 27242017000400004&lng=en&nrm=iso&tlng=en. Acesso em 30 de janeiro de 2019. CRESWELL, J. W. Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 2. ed. Porto Alegre: Artmed, 2007. DAVENPORT, THOMAS H. Reengenharia de Processos: Como Inovar na Empresa Através da Tecnologia da Informação. 5. ed, Rio de Janeiro, Campus, 1994. DIAZ, T.C.S.B.A; RODRIGUES, M.N.D; FIGUEIREDO, F.J.S. de. Qualidade do atendimento no serviço público. In: XXXVI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCÃO, João Pessoa/PB, outubro de 2016. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_226_324_30026.pdf. Acesso em 25 de janeiro de 2019. DOMINGUES, F. M. F. V.; XAVIER, W. G.; BIROCHI, R. Gestão por processos: uma análise da ferramenta de gestão utilizada no Poder Judiciário de Santa Catarina. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 8, n. 1, p. 199-238, 2015. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/35175/gestao-por-processos--uma-analise-daferramenta- de-gestao-utilizada-no-poder-judiciario-de-santa-catarina- Acesso em 15 de novembro de 2018. DRABACH, N. P.; MOUSQUER, M. E. L. Dos primeiros escritos sobre administração escolar no Brasil aos escritos sobre gestão escolar: mudanças e continuidades. Currículo sem Fronteiras, v. 9, n. 2, p. 258-285, jul. 2009. Disponível em: www.curriculosemfronteiras.org. Acesso em 27 de janeiro de 2019. FERREIRA, A.R. Gestão de processos. módulo 3. – Brasília: ENAP / DDG, 2013. Disponível em: http://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2332/1/1.%20Apostila%20- %20M%C3%B3dulo%203%20-%20Gest%C3%A3o%20de%20Processos.pdf. Acesso em 25 de junho de 2018. FERREIRA, H.; CASSIOLATO, M.; GONZALEZ, R. Uma experiência de desenvolvimento metodológico para avaliação de programas: o modelo lógico do programa segundo tempo. Texto para discussão. Rio de Janeiro: IPEA, 2009. FONSECA, D.S.C. A reengenharia de processos de negócios: um estudo de casos. Dissertação (Mestrado em Gestão e Empreendedorismo) – Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Lisboa. Lisboa, 2014. Disponível em https://repositorio.ipl.pt/bitstream/10400.21/5296/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o%20Mestra do%20Dora%20Fonseca%20-%20vers%C3%A3o%20final.pdf. Acesso em 15 de janeiro de 2019. FREITAS, R. C.; FREITAS, M. C. D.; MENEZES, G. G.; ODORCZYK, R. S. (2018), “Lean Office contributions for organizational learning”, Journal of Organizational Change Management, Vol. 31, No. 5, pp. 1027-1039. Disponível em https://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/JOCM-06-2017-0221. Acesso em 30 de janeiro de 2019. GEPHART Jr., R. P. Qualitative Research and the Academy of Management Journal. From the Editors. Academy of Management Journal, 2004, Vol. 47, Nº. 4, 454-462. Disponível em https://www.idi.ntnu.no/grupper/su/publ/ese/gephart-qualresearch-ednote04.pdf. Acesso em 15 de março de 2019. GIANINI. V. C.; GERADIN JUNIOR, U. Gestão Educacional: A atuação do profissional Secretário nas organizações Educacionais. Revista de Gestão e Secretariado. São Paulo, V.1, nº 2, 2010. p.45, jul/dez. Disponível em: https://www.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/32/81. Acesso em 13 de julho de 2018. GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social- 6ª ed. - São Paulo : Atlas, 2008. GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª ed. São Paulo: Atlas, 2002. GOLDENBERG, M. A arte de pesquisar – Como fazer pesquisa em Ciências Sociais. 8ª edição. Rio de Janeiro: Record, 2004. GOMES, C. M.; SCHIMIDT, A. S.; MADRUGA, L. R. G.; SCHUCH JR., V. F.; BLOCK, A. S. Excelência na mensuração do desempenho: uma análise da gestão educacional e empresarial. Reuna, v. 16, n. 3, p. 15-30, 2011. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/5589/excelencia-na-mensuracao-do-desempenho-- uma-analise-da-gestao-educacional-e-empresarial/i/pt-b. Acesso em 13 de fevereiro de 2019. GUEDES, V. L. S.; BORSCHIVER, S. Bibliometria: uma ferramenta estatística para a gestão da informação e do conhecimento, em sistemas de informação, de comunicação e de avaliação científica e tecnológica. In: ENCONTRO NACIONAL DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO, 6., Salvador/BA, 2012. Disponível em: www.cinform.ufba.br/vi_anais/docs/VaniaLSGuedes.pdf. Acesso em 07 de junho de 2018. HAMMER, M. O que é gestão de processos de negócio? In: Manual de BPM: gestão de processos de negócio/ Jan Vom Brocke, Michael Rosemann: Tradução Beth Honorato; revisão técnica: André Macieira, Leandro Jesus – Porto Alegre: Bookman, 2013. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Regulamento Geral dos Cursos de Pós- Graduação Lato sensu. Rio de Janeiro: IFRJ, 2016. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Plano estratégico IFRJ: 2017 – 2021. Rio de Janeiro: IFRJ, 2018. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Regimento Interno, estabelecido pela Resolução n.º 16 do Conselho Superior do IFRJ em 10 de agosto de 2011 Disponível em: https://www.ifrj.edu.br/sites/default/files/webfm/images/REGIMENTO%20GERAL%20IFRJ .pdf. Acesso em: 20 de abril de 2018. IRITANI, D. R.; MORIOKA, S.N.; CARVALHO, M.; OMETTO, A.R. Análise sobre os conceitos e práticas de Gestão por Processos: revisão sistemática e bibliometria. Gestão & Produção, São Carlos, v. 22, n. 1, p. 164-180, Mar. 2015 . Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104- 530X2015000100164&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 11 de março de 2019 JAQUES, N.D. Modelagem de Processos Orientada para o Mapeamento das Competências Funcionais: Construção de um Modelo. Dissertação (Mestrado em Gestão e Estratégia). Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, 2015. JORGE, G. A.; MIYAKE, D. I. Estudo comparativo das ferramentas para mapeamento das atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço. Production, São Paulo, v. 26, n. 3, p. 590-613, 2016 Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103- 65132016000300590&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 16 de novembro de 2018. KLIGERMAN, Débora C.; VILELA, Heliana; CARDOSO, Telma A. de O.; COHEN, Simone C.; SOUSA, Denise; LA ROVERE, Emilio. Sistemas de indicadores de saúde e ambiente em instituições de saúde. Ciência e Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 12, n. 1, p.199-211, 2007. LARA, R. D.; GOSLING, M. S. Um modelo de gestão do relacionamento entre os cidadãos e a administração pública. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre , v. 22, n. 2, p. 333-362, Ago. 2016 . Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413- 23112016000200333&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 17 de fevereiro de 2019. LIBANEO, J.C. Organização e Gestão da Escola – Teoria e Prática. 6ª edição. Editora Heccus. São Paulo, 2018. LOBO, C. V. F. Aplicação do mapeamento de fluxo de valor em empresa do setor de óleo e gás com base na abordagem enxuta. Dissertação (Mestrado em Gestão e Estratégia) – Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, 2018. LONGARAY, A. A.; MUNHOZ, P. R.; SILVEIRA, L. S.; LUNARDI, G. L.; DUARTE, S. Proposta de Mapeamento de Processos Usando a BPMN: Estudo de Caso em uma Indústria da Construção Naval Brasileira . Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 10, n. Ed. Especial 2, p. 247-275, 2017. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/45669/proposta-de-mapeamento-de-processosusando- a-bpmn--estudo-de-caso-em-uma-industria-da-construcao-naval-brasileira- Acesso em 12 de novembro de 2018. LOPES, S; COSTA, T.M.; FERNÁNDEZ-LLIMÓS, F.; AMANTE, M.J.; LOPES, P.F. A Bibliometria e a Avaliação da Produção Científica: indicadores e ferramentas. In: Actas do congresso Nacional de bibliotecários, arquivistas e documentalistas. 2012. Disponível em: http://www.bad.pt/publicacoes/index.php/congressosbad/issue/view/10. Acesso em 07 de junho de 2018. MARCHAND, P.; RATINAUD, P. L'analyse de similitude appliqueé aux corpus textueles: les primaires socialistes pour l'election présidentielle française. Actes des 11eme Journées Internationals ’Analyse Statistique des Données Textuelles, Belgique, p. 687-699, 2012. Disponível em: http://lexicometrica.univparis3.fr/jadt/jadt2012/Communications/Marchand,%20Pascal%20et %20al.%20%20L'analyse%20de%20similitude%20appliquee%20aux%20corpus%20textuels. pdf . Acesso em 25 de outubro de 2019. MARCHWINSKI, C.; SHOOK, J.; SCHROEDER, A. Lean lexicon: a graphical glossary for lean thinkers. 4th ed. Cambridge: The Lean Enterprise Institute, 2008. MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de Metodologia Científica. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2003. MELLO, A.E.S. Aplicação do mapeamento de processos e da simulação no desenvolvimento de projetos de processos produtivos. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2008. MENDES, P.; SANTOS A. C.; PERNA, F., TEIXEIRA, M. R. The Balanced Scorecard as an Integrated Model Applied to the Portuguese Public Service: a Case Study in the Waste Sector. Journal of Cleaner Production 24 (2012) 20-29. Disponível em https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0959652611004422. Acesso em 28 de janeiro de 2020. MINAYO, M. C. Pesquisa Social. Rio de Janeiro, Vozes, 2002. MIRANDA, S. A gestão da informação e a modelagem de processos. Revista do Serviço Público. Vol. 61, no 1 - ISSN:0034/9240. Jan/Mar 2010. NETO, A. C; CASTRO, A. M. D. A. Gestão escolar em instituições de ensino médio: entre a gestão democrática e a gerencial. Educ. Soc.Campinas, v.32, nº 116, p. 745-770. Set. 2011 . Disponível em http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101- 73302011000300008&lng=en&nrm=iso. Acesso em 13 de fevereiro de 2019. OLIVEIRA, S.B; ALMEIDA NETO, M.A. Análise e modelagem de processos In: VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. (Org.). Análise e modelagem de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2012. OLIVEIRA, A. M. A. de; CARVALHO, R. B. de; JAMIL, G. L.; CARVALHO, J.A.B. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte , v. 15, n. 1, p. 132-153, 2010 Disponível em http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413- 99362010000100008&lng=en&nrm=iso. Acesso em 20 de janeiro de 2019. OLIVEIRA, E. M. Transformações no mundo do trabalho, da revolução industrial aos nossos dias. Caminhos da Geografia, v.6, n. 11, fev 2004. Disponível em http://www.seer.ufu.br/index.php/caminhosdegeografia/article/view/15327. Acesso em 13 de junho de 2018. OLIVEIRA, J. D. Escritório Enxuto (Lean Office). São Paulo: Lean Institute Brasil, 2003. Disponível em: https://www.lean.org.br/artigos/57/escritorio-enxuto-(lean-office).aspx Acesso em 30 de janeiro de 2019. OLIVEIRA, S. B. A gestão de processos de negócio e suas ferramentas de apoio. In: XIII SIMPEP, Anais; Bauru, SP, 6 a 9 de novembro de 2006. ORIBE, C. Y. PDCA: origem, conceitos e variantes dessa ideia de 70 anos. União Brasileira para Qualidade, abr/2009. Disponível em http://www.qualypro.com.br/artigos/pdca-origemconceitos- e-variantes-dessa-ideia-de-70-anos. Acesso em 12 de novembro de 2018. PACHECO, I. J. D.; MESQUITA, J. M. C.; DIAS, A. T. Qualidade Percebida e Satisfação dos Alunos da Rede Federal de Educação Profissional e Tecnológica . Revista Gestão & Tecnologia, v. 15, n. 2, p. 5-28, 2015. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/37360/qualidade-percebida-e-satisfacao-dos-alunosda- rede-federal-de-educacao-profissional-e-tecnologica-/i/pt-br. Acesso em 15 de fevereiro de 2019. PAIM, R.; CARDOSO, V.; CAULLIRAUX, H.; CLEMENTE, R. Gestão de Processos: pensar, agir e aprender. Rio de Janeiro: Bookman, 2009. PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM: gestão orientada à entrega por meio de objetos: metodologia GRAUSS. São Paulo - SP: M. Books do Brasil Ltda., 2011. PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007. PERUFFO, G. REENGENHARIA, POR QUÊ?; Cadernos EBAP; 2000 Disponível em https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/12912/000302652_107.pdf Acesso em 22 de novembro de 2018. PIZZANI, L.; SILVA, R. C.; BELLO, S. F.; HAYASHI, M. C. P. I. A arte da pesquisa bibliográfica na busca do conhecimento. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v.10, n.1, p.53-66, jul./dez. 2012. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1896 Acesso em 26 de dezembro de 2018. PRADELLA, S.; FURTADO, J. C; KIPPER, L. M. Gestão de processos: da teoria à prática. Aplicando a Metodologia de Simulação para a Otimização do Redesenho de Processos. São Paulo: Atlas, 2012. RIZZETTI, D. M.; CUNHA, D. E.; SCHLOSSER, A. L. C.; MOURA, G. L. Padronização de Processos em uma Instituição Pública de Ensino Superior Brasileira. Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, v. 6, n. 1, p. 1-21, 2016. ROCHA, T.A.H.; RODRIGUES, J.M.; SILVA, N.C.; BARBOSA, A.C.Q. Gestão de Recursos Humanos em Saúde e Mapeamento de Processos: Reorientação de Práticas para Promoção de Resultados Clínicos Satisfatórios. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde. 2014. Disponível em: http://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis /article/view/2075/1363. Acesso em 29 de novembro de 2018. RUMMLER, Geary A., BRACHE Alan P. Melhores Desempenhos das Empresas – Uma Abordagem Prática para Transformar as Organizações através da Reengenharia. São Paulo: Makron Books, 1994. SÁ, M. A. D. Qualidade de Vida no Trabalho Universitário: uma Questão de Prazer!, Interface - Revista do Centro de Ciências Sociais Aplicadas, v. 12, n. 2, p. 5-26, 2015. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/43177/qualidade-de-vida-notrabalho- universitario--uma-questao-de-prazer---/i/pt-br. Acesso em 16 de fevereiro de 2019 SALVIATI, M. E. Manual do Aplicativo Iramuteq (versão 0.7 Alpha 2 e R Versão 3.2.3). Planaltina, DF: [S.n.], 2017. Disponível em: http://www.iramuteq.org/documentation/fichiers/anexo-manual-do-aplicativoiramuteq-parmaria- elisabeth-salviati. Acesso em 25 de outubro de 2018 SANTOS, Tamires Gomes ; SANTOS, A. L. ; BRITO, F. J. A. ; SALIM, Paulo Henrique Adib D. . Metodologia de racionalização de processos: um estudo sobre a integração de ferramentas de melhoria. In: XXXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011, Belo Horizonte. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2011. SANTOS, V. F. M.; SANTOS, M.F.M. Formação White Belt. [2016]. Disponível em: https://www.fm2s.com.br/portfolio/apostila-de-white-belt/. Acesso em: 20 de junho de 2018. SCARTEZINI, L.M.B. - Análise e Melhoria de Processos. Goiânia, 2009. (Apostila). Disponível em http://siseb.sp.gov.br/arqs/GE%20B%20-%20An%C3%A1lise-e-Melhoria-de- Processos.pdf. Acesso em 12 de janeiro de 2019. TABARES BETANCUR, M. S.; LOCHMULLER, C. Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso. Estudios Gerenciales [en linea] 2013, Disponível em:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21229175011> Acesso em 22 de fevereiro de 2019. TAYLOR, F.W. Princípios de administração científica. 8. ed. São Paulo: Atlas, 1990. TAPPING, D.; SHUKER, T. Value stream management for the lean office: 8 steps to planning, mapping, and sustaining lean improvements in administrative areas. 1st ed. New York: Productivity Press, 2003. Disponível em http://www.upv.es/i.grup/repositorio/Tapping%202003%20VSM%20for%20the%20lean%20 office.pdf. Acesso em 02 de fevereiro de 2019 TURRA, M.; JULIANI, L.; SALLA, N.. Gestão de Processos de Negócio – BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional. Revista Administração em Diálogo - RAD, v. 20, n. 3, p. 46-68, set. 2018. ISSN 2178-0080. Disponível em: <https://revistas.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528>. Acesso em: 29 de novembro de 2018. VERGARA, S. C.. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 1998. VILLELA, C. S. S., Mapeamento de Processos como Ferramenta de Reestruturação e Aprendizado Organizacional. Dissertação (Mestrado pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção). Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000. YIN, R. K. Estudo de Caso: Planejamento e Métodos, Porto Alegre, Editora BOOKMAN, 2002 ZERARDINI, I.M.S. A ideologia da pós-modernidade e a política de gestão educacional brasileira. 2006. 163f. Tese (Doutorado em Educação) – Universidade Estadual de Campinas, Campinas, 2006. Disponível em http://repositorio.unicamp.br/bitstream/REPOSIP/252682/1/Zanardini_IsauraMonicaSouza_D .pdf. Acesso em 12 de março de 2019. |
| dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro |
| dc.publisher.program.fl_str_mv |
Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia |
| dc.publisher.initials.fl_str_mv |
UFRRJ |
| dc.publisher.country.fl_str_mv |
Brasil |
| dc.publisher.department.fl_str_mv |
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ instname:Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ) instacron:UFRRJ |
| instname_str |
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ) |
| instacron_str |
UFRRJ |
| institution |
UFRRJ |
| reponame_str |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ |
| collection |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15338/1/2020%20-%20Ver%c3%b4nica%20Trindade%20Marques.pdf.jpg https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15338/2/2020%20-%20Ver%c3%b4nica%20Trindade%20Marques.pdf.txt https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15338/3/2020%20-%20Ver%c3%b4nica%20Trindade%20Marques.pdf https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15338/4/license.txt |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
10118faf81eddc28ac3b024606f4cbf5 7dc95bd8a70c738f11b5cf89b42e33d9 b3c78bbc95c251ef4cb9750f0eb00525 7b5ba3d2445355f386edab96125d42b7 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ) |
| repository.mail.fl_str_mv |
bibliot@ufrrj.br||bibliot@ufrrj.br |
| _version_ |
1810108133357387776 |