Melhoria de processos organizacionais: contribuições sob a perspectiva de gestão de processos em uma universidade pública
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2023 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFS |
Texto Completo: | https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/18034 |
Resumo: | The objective of this article was to analyze and propose organizational processes that are amenable to improvement for the Management of the Universidade Federal de Sergipe- Campus Universitário Prof. Alberto Carvalho. To do so, a qualitative research of the research-action type was carried out in which the researcher participates in a collaborative and participatory way with other participants of her object of study. The data collection techniques used were simple observation and semi-structured interviews. As a result, it was identified through process mapping that the processes related to the institutional communication of the campus were critical, whose main problems consisted of the lack of action planning focused on institutional communication. Thus, the former Sector of Protocol and Communication (SECOM) and the current Secretariat of Communication (SECOMI) was the object of study of this article. We conclude that Process Management plays an important role in improving organizational processes, because understanding how the process works is key to continuous process improvement. |
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Oliveira, Maria Bruna LimaBarbosa, Marcos Antônio de Souza2023-08-04T16:19:47Z2023-08-04T16:19:47Z2023-03-31OLIVEIRA, Maria Bruna Lima. Melhoria de processos organizacionais: contribuições sob a perspectiva de gestão de processos em uma universidade pública. Itabaiana: 2023.https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/18034The objective of this article was to analyze and propose organizational processes that are amenable to improvement for the Management of the Universidade Federal de Sergipe- Campus Universitário Prof. Alberto Carvalho. To do so, a qualitative research of the research-action type was carried out in which the researcher participates in a collaborative and participatory way with other participants of her object of study. The data collection techniques used were simple observation and semi-structured interviews. As a result, it was identified through process mapping that the processes related to the institutional communication of the campus were critical, whose main problems consisted of the lack of action planning focused on institutional communication. Thus, the former Sector of Protocol and Communication (SECOM) and the current Secretariat of Communication (SECOMI) was the object of study of this article. We conclude that Process Management plays an important role in improving organizational processes, because understanding how the process works is key to continuous process improvement.O objetivo desta pesquisa foi analisar e propor processos organizacionais que são passíveis de melhorias para a Gestão da Universidade Federal de Sergipe - Campus Universitário Prof. Alberto Carvalho. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa do tipo pesquisa-ação na qual a pesquisadora participa de modo colaborativo e participativo com outros participantes do seu objeto de estudo. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram a observação simples e entrevista semiestruturadas. Como resultado, identificou-se por meio do mapeamento de processos que os processos relacionados à comunicação institucional do campus eram críticos, cujos principais problemas consistiam na falta de planejamento de ações voltadas à comunicação institucional. Desta forma, o antigo Setor de Protocolo e Comunicação (SECOM) e atual Secretaria de Comunicação (SECOMI) foi o objeto de estudo do presente trabalho. Conclui-se que a Gestão de Processos assume um papel importante na melhoria de processos organizacionais, pois entender como o processo funciona é peça-chave para melhoria contínua dos processos.Itabaiana, SEporAdministraçãoGestão de ProcessosComunicação na administraçãoAdministrationProcesses managementCommunication in managementCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASMelhoria de processos organizacionais: contribuições sob a perspectiva de gestão de processos em uma universidade públicainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal de Sergipe (UFS)DACI - Departamento de Administração – Itabaiana - Presencialreponame:Repositório Institucional da UFSinstname:Universidade Federal de Sergipe (UFS)instacron:UFSinfo:eu-repo/semantics/openAccessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81475https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/18034/1/license.txt098cbbf65c2c15e1fb2e49c5d306a44cMD51ORIGINALMaria Bruna Lima Oliveira_TCC.pdfMaria Bruna Lima Oliveira_TCC.pdfapplication/pdf1669481https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/18034/2/Maria%20Bruna%20Lima%20Oliveira_TCC.pdfaf8ffbaee49f3fee9d71de08f3aef29fMD52TEXTMaria Bruna Lima Oliveira_TCC.pdf.txtMaria Bruna Lima Oliveira_TCC.pdf.txtExtracted texttext/plain109113https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/18034/3/Maria%20Bruna%20Lima%20Oliveira_TCC.pdf.txt41458cd0bfcf408c0c546f43340f7e9dMD53THUMBNAILMaria Bruna Lima Oliveira_TCC.pdf.jpgMaria Bruna Lima Oliveira_TCC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1215https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/18034/4/Maria%20Bruna%20Lima%20Oliveira_TCC.pdf.jpg2118d48fe075312ccbd61f2d4a1036cdMD54riufs/180342023-08-04 13:19:52.809oai:ufs.br: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Repositório InstitucionalPUBhttps://ri.ufs.br/oai/requestrepositorio@academico.ufs.bropendoar:2023-08-04T16:19:52Repositório Institucional da UFS - Universidade Federal de Sergipe (UFS)false |
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