Desenvolvimento de soluções de projeto para uma fábrica de pranchas de surf voltada para a experiência do cliente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Conceição, Bernardo de Lara
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/232537
Resumo: TCC(graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia de Produção
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spelling Desenvolvimento de soluções de projeto para uma fábrica de pranchas de surf voltada para a experiência do clienteProjeto de instalaçõesLeiauteExperiência do clienteMétodo FacplanClient Journey MappingTCC(graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia de ProduçãoA experiência do cliente e a adequação das instalações indústrias são temas muito abordados nos dias de hoje para empresas que buscam estabelecer um diferencial competitivo em relação a seus concorrentes. Desta forma, correlacionar ambas as teorias se tornam de fundamental importância para empresas que querem desenvolver leiautes de suas fábricas que levem em conta melhorar experiência do cliente. O presente trabalho tem como objetivo desenvolver soluções de projeto de uma nova instalação de uma fábrica de pranchas de surf que favoreça o objetivo de melhorar a experiência do cliente. Assim, o trabalho trata-se de uma pesquisa-ação, onde junto da empresa, sua alta gerência e seus colaboradores foram aplicados e desenvolvidos os métodos do Facplan e do Client Journey Mapping (focado no heartbeat framework) para estabelecer o leiaute adequado para as novas instalações da empresa. Portanto, para atingir os objetivos propostos e possibilitar a realização do trabalho foi necessário entender quais as adaptações eram necessárias no método Facplan que permitiram incluir os aspectos voltados para a inserção dos clientes no projeto fabril. Como resultado da aplicação da pesquisa foi possível desenvolver um projeto de instalações que além de atender os requisitos de produtividade, atendam, também, aspectos relacionados a experiência do cliente. Ainda foram propostos indicadores que devem ser coletados para garantir que o objetivo de melhorar a experiência do cliente sejam atingidos, como NPS (Net promoter Score) do produto e lead time.Consumer experience and the planning of industrial facilities are very important topics nowadays to companies that aim to establish a competitive differential over their competitors. Thus, to find a way to correlate both theories is fundamental for enterprises that want to plan their factories based on creating the best consumer experience. This publication has the objective to elaborate a new installation for a surfboard factory that results on better experiences for their clients. Being a research-action project, this publication was made in collaboration with the company, their high-end executives, and other employees. To obtain the best possible layout project, two methods were applied: the Facplan method and the Client Journey Mapping (main focused on the heartbeat framework). Therefore, to be able to execute this project and reach the proposed objectives, it was necessary to understand the adaptions that were needed to include the consumers experience aspect in the Facplan method. These adaptations allowed to obtain a final layout project that improves the clients’ views and perceptions over the company. As a result of the research, it was possible to develop an installation layout that met the efficiency and productive necessities and improved the client experience when visiting. To understand if the client experience will be better, it was proposed some indicators, as NPS (Net Promoter Score) and lead time, to track the results of the new facility layout.Florianópolis, SCSilva, Glauco Garcia Martins Pereira daRosa, Aline Schaefer daUniversidade Federal de Santa CatarinaConceição, Bernardo de Lara2022-03-22T17:01:23Z2022-03-22T17:01:23Z2022-03-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis143 f.application/pdfapplication/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/232537info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSC2022-03-22T17:01:23Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/232537Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732022-03-22T17:01:23Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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