Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Grabarschi, Idvani Valéria Sena de Souza
Data de Publicação: 2001
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79559
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaGrabarschi, Idvani Valéria Sena de SouzaMerino, Eugenio Andreas Diaz2012-10-18T05:19:46Z2012-10-18T05:19:46Z20012001227348http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79559Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O mundo do trabalho vem se organizando levando em consideração a racionalização produtiva e as empresas têm-se preocupado com as condições de trabalho, as quais englobam tudo o que influencia o trabalhador dentro de uma organização. Diante deste fato, a proposta dessa dissertação é verificar a congruência entre a satisfação dos funcionários que trabalham, de alguma forma, com ensino e a percepção dos acadêmicos quanto à qualidade dos serviços prestados. Assim, estudou-se a Qualidade de Vida no Trabalho - QVT e sua relação com a qualidade dos serviços (percepção) na UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Campus de Foz do Iguaçu. Este estudo de caso caracteriza-se como uma pesquisa empírica do tipo exploratória. Realizou-se pesquisa de campo com o intuito de averiguar a percepção dos acadêmicos quanto à qualidade dos serviços prestados pelos funcionários, e, também uma pesquisa junto aos funcionários, a fim de se verificar a satisfação dos mesmos com o trabalho que realizam. Os dados coletados e análises realizadas servem como fundamental material de apoio para futuras estratégias administrativas e, possivelmente, como modelo para outras instituições com o mesmo fim.XIII,96f.| il., tabs., grafs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoUniversidades e faculdades (Trustees)Qualidade de vida no trabalhoSatisfação no trabalhoQualidade dos serviçosQualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superiorinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL227348.pdfapplication/pdf439893https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/79559/1/227348.pdfd51f9d14dcfce0314a23726ab04ee698MD51TEXT227348.pdf.txt227348.pdf.txtExtracted Texttext/plain161109https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/79559/2/227348.pdf.txt65b1038dcf323da8645bd93d2e17fb62MD52THUMBNAIL227348.pdf.jpg227348.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1305https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/79559/3/227348.pdf.jpge5abc1e98905fb3cc284e25fafb0eff5MD53123456789/795592013-04-30 23:47:26.24oai:repositorio.ufsc.br:123456789/79559Repositório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T02:47:26Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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