Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Grabarschi, Idvani Valéria Sena de Souza
Data de Publicação: 2001
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79559
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
id UFSC_45384375a1cf995a180290ca73d06a60
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/79559
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível SuperiorEngenharia de produçãoUniversidades e faculdades (Trustees)Qualidade de vida no trabalhoSatisfação no trabalhoQualidade dos serviçosDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O mundo do trabalho vem se organizando levando em consideração a racionalização produtiva e as empresas têm-se preocupado com as condições de trabalho, as quais englobam tudo o que influencia o trabalhador dentro de uma organização. Diante deste fato, a proposta dessa dissertação é verificar a congruência entre a satisfação dos funcionários que trabalham, de alguma forma, com ensino e a percepção dos acadêmicos quanto à qualidade dos serviços prestados. Assim, estudou-se a Qualidade de Vida no Trabalho - QVT e sua relação com a qualidade dos serviços (percepção) na UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná/Campus de Foz do Iguaçu. Este estudo de caso caracteriza-se como uma pesquisa empírica do tipo exploratória. Realizou-se pesquisa de campo com o intuito de averiguar a percepção dos acadêmicos quanto à qualidade dos serviços prestados pelos funcionários, e, também uma pesquisa junto aos funcionários, a fim de se verificar a satisfação dos mesmos com o trabalho que realizam. Os dados coletados e análises realizadas servem como fundamental material de apoio para futuras estratégias administrativas e, possivelmente, como modelo para outras instituições com o mesmo fim.Florianópolis, SCMerino, Eugenio Andreas DiazUniversidade Federal de Santa CatarinaGrabarschi, Idvani Valéria Sena de Souza2012-10-18T05:19:46Z2012-10-18T05:19:46Z20012001info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisXIII,96f.| il., tabs., grafs.application/pdf227348http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79559porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T02:47:26Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/79559Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T02:47:26Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior
title Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior
spellingShingle Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior
Grabarschi, Idvani Valéria Sena de Souza
Engenharia de produção
Universidades e faculdades (Trustees)
Qualidade de vida no trabalho
Satisfação no trabalho
Qualidade dos serviços
title_short Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior
title_full Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior
title_fullStr Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior
title_full_unstemmed Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior
title_sort Qualidade de vida no trabalho e sua influência na percepção da qualidade dos serviços: estudo de caso em Instituição de Nível Superior
author Grabarschi, Idvani Valéria Sena de Souza
author_facet Grabarschi, Idvani Valéria Sena de Souza
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Merino, Eugenio Andreas Diaz
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Grabarschi, Idvani Valéria Sena de Souza
dc.subject.por.fl_str_mv Engenharia de produção
Universidades e faculdades (Trustees)
Qualidade de vida no trabalho
Satisfação no trabalho
Qualidade dos serviços
topic Engenharia de produção
Universidades e faculdades (Trustees)
Qualidade de vida no trabalho
Satisfação no trabalho
Qualidade dos serviços
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
publishDate 2001
dc.date.none.fl_str_mv 2001
2001
2012-10-18T05:19:46Z
2012-10-18T05:19:46Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv 227348
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79559
identifier_str_mv 227348
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79559
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv XIII,96f.| il., tabs., grafs.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808652003570614272

Registros relacionados