A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact Center

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bortolansa, Ricardo Luiz
Data de Publicação: 2006
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130250
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
id UFSC_4b39d1c50a422aa654696dbead4f0128
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/130250
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact CenterGerenciamento da informaçãoVantagem competitivaInformaçãoTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Este trabalho foi realizado junto à empresa Softway Contact Center, que atua no ramo de terceirização de call center, especificamente na operação Credicard Seguros. Teve corno objetivo caracterizar a forma como a Softway Contact Center gerencia a informação na operação Credicard Seguros, e quais os resultados alcançados. Para tanto, esta pesquisa, que é um estudo de caso, utilizou uma série de procedimentos metodológicos, como pesquisa bibliográfica, entrevistas não-estruturadas, observação junto a rotina de trabalho dos colaboradores, que se utilizam das informações geradas pela operação, e consulta em documentos internos da organização. No trabalho foi apresentada a organização, a estrutura da operação Credicard Seguros, as necessidades de informação para a operação, como funciona o gerenciamento da informação, a influência que os sistemas de informação tem sob o processo, e como a tecnologia da informação influencia o mesmo através do uso de softwares. do gerenciamento do banco de dados e do uso da intranet e finalmente como a informação trouxe vantagem competitiva para a Softway Contact Center na operação Credicard Seguros. Concluiu-se que a informação consegue dar suporte as lideranças da operação no processo de tomada de decisão, auxilia na produção, trazendo inovações para a operação, fornece sinergia ao processo e auxilia a moldar o comportamento dos colaboradores. Todo o processo de gerenciamento da informação é apoiado pela TI e pelo SI, e ainda, com recursos humanos treinados e capacitados, a operação agregou valor ao serviço prestado, criando assim urna relação de parceira com a Credicard.Florianópolis, SCAlmeida, Mario de SouzaUniversidade Federal de Santa Catarina.Bortolansa, Ricardo Luiz2015-03-04T15:44:06Z2015-03-04T15:44:06Z2006info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis88 f.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130250porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-03-04T15:44:06Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/130250Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-03-04T15:44:06Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact Center
title A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact Center
spellingShingle A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact Center
Bortolansa, Ricardo Luiz
Gerenciamento da informação
Vantagem competitiva
Informação
title_short A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact Center
title_full A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact Center
title_fullStr A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact Center
title_full_unstemmed A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact Center
title_sort A gestão da informação na operação Credicard Seguros — Estudo de Caso da empresa Softway Contact Center
author Bortolansa, Ricardo Luiz
author_facet Bortolansa, Ricardo Luiz
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Almeida, Mario de Souza
Universidade Federal de Santa Catarina.
dc.contributor.author.fl_str_mv Bortolansa, Ricardo Luiz
dc.subject.por.fl_str_mv Gerenciamento da informação
Vantagem competitiva
Informação
topic Gerenciamento da informação
Vantagem competitiva
Informação
description TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
publishDate 2006
dc.date.none.fl_str_mv 2006
2015-03-04T15:44:06Z
2015-03-04T15:44:06Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130250
url https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130250
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 88 f.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808652414115381248

Registros relacionados