Framework conceitual de knowledge commons para cogestão de destino turístico sustentável

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lacerda, Leonardo Lincoln Leite de
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/247541
Resumo: Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2023.
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spelling Framework conceitual de knowledge commons para cogestão de destino turístico sustentávelEngenharia e gestão do conhecimentoTurismoFrameworksTese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2023.A gestão do conhecimento é responsável por administrar um recurso significativo da atualidade, que pode conferir benefícios como auxílio na tomada de decisões, desenvolvimento de um produto/serviço diferenciado, maior eficiência nos processos. Estes que podem ser atingidos na atividade turística. Entretanto, devido à peculiaridade deste setor produtivo, a gestão do conhecimento acaba tendo dificuldade de ser adotada. Mas quando tais barreiras são superadas, um destino turístico e suas organizações têm maior chance de alcançar, de forma resumida, o status de destino inteligente, com aproveitamento dos conhecimentos de suas partes envolvidas para melhorar a qualidade de vida da comunidade e da experiência turística de visitantes. E para que este benefício seja compartilhado, utilizou-se da Teoria do Commons, que contribuiu com fatores facilitadores que levam seus membros a assumirem responsabilidades para o bem comum do grupo. Em comum aos três eixos norteadores da tese (Gestão do Conhecimento, Turismo e Commons) se encontra o knowledge commons, tipo de bem comum imprescindível para qualquer iniciativa de arranjos institucionais (coletividade). Frente a tal cenário, e em acréscimo ao fato dessa tríade não ser comumente tratada na literatura acadêmica, percebeu-se a necessidade e importância de envidar esforços para propor um artefato de governança comunitária institucionalizada do fluxo do conhecimento (knowledge commons) que mostre elementos e relações básicas para potencializar a cogestão para alcançar um destino turístico sustentável (tourism commons). Neste sentido, a pesquisa assumiu uma natureza aplicada (uso prático do conhecimento), na modalidade tecnológica (produtor de um artefato), de objetivo prescritivo (solução de uma classe de problemas), tendo como base a Design Science Research (que apresenta estágios definidos para a construção de um artefato que solucione ou melhore uma classe de problemas); e uma abordagem do problema qualitativa (resultado com rica descrição e com foco no significado e no processo de construção do artefato). Como resultados principais: a) foram realizadas três revisões integrativas da literatura para tratar de temas complexos; b) foram selecionados nove artefatos (modelos e frameworks) na literatura, que serviram de base para o desenvolvimento do framework da tese; c) foi levantado um conjunto de classe de problemas, posteriormente sintetizados em um para o qual o framework da tese visou resolver ou minimizar; d) foi desenvolvido o framework em si, com oito elementos principais e seus respectivos componentes; e) foi disponibilizado de forma escrita todo o conhecimento trabalhado para o desenvolvimento do framework. Como conclusão, vislumbrou-se a riqueza de perspectivas trazidas pelos eixos centrais da tese. E considerou-se a possibilidade de, no futuro, aplicar o framework conceitual em destino turístico sustentável para analisar a coerência do que foi levantado, bem como de transformar o artefato em um instrumento de avaliação e gestão, com intuito de ajudar destinos na busca de sua sustentabilidade, da sua cogestão por parte de atores locais, por meio da auto governança do fluxo de conhecimento.Abstract: When knowledge management is present in an organization, it is possible to achieve benefits such as aid in decision making, development of new products/services, and improvement in processes. Results that can be carried out in organizations and tourist destinations. However, due to the peculiarity of this activity, knowledge management ends up having difficulty in being adopted in tourism. Specifically in this scenario, the benefits of adopting knowledge management can lead to an intelligent destination, taking advantage of the knowledge of its stakeholders to improve the community quality of life and the tourist experience of visitors. And the Commons Theory was used so that the benefits are shared, which leads its members to assume responsibilities for the common of the group, its resources and problem solving. And the knowledge commons is what unites such constructs (Knowledge Management, Tourism and Commons), an essential commons for any initiative of institutional arrangements (collectivity). In this way, and in addition to the fact that this triad is not commonly dealt with in academia, the need and importance of making efforts to propose a knowledge commons framework for tourist destinations based on knowledge management is to help in the process of generating lasting benefits for a community in a destination, which take care of its resources and work towards a more sustainable tourism development. In this sense, the research assumes an applied nature (practical use of knowledge), in the technological modality (producer of an artifact), of a prescriptive objective (solution of a class of problems), based on Design Science Research (which presents defined stages for the construction of an artifact that solves or improves a class of problems); and a qualitative approach to the problem (resulting in rich description and focusing on the meaning and process of construction of the artifact). The main results are: a) three integrative literature reviews were carried out to address complex issues; b) nine artifacts (models and frameworks) were selected from the literature, which served as a basis for the development of the framework; c) a set of class of problems was raised, later synthesized in one for which the thesis framework aimed to solve or minimize; d) the framework itself was developed, with eight main elements and their respective components; e) all the knowledge worked for the development of the framework was made available in written form. As final considerations, the richness of perspectives brought by the central axes of the thesis was glimpsed. And the possibility of, in the future, applying the conceptual framework in some sustainable tourist destination was considered to analyze the coherence of what was raised, as well as to transform the artifact into an evaluation instrument, with the aim of helping destinations in the search for their sustainability, of their co-management by local actors, through the self-governance of the knowledge flow.Biz, Alexandre AugustoPacheco, Roberto Carlos dos SantosUniversidade Federal de Santa CatarinaLacerda, Leonardo Lincoln Leite de2023-06-28T18:26:32Z2023-06-28T18:26:32Z2023info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis371 p.| il., gráfs.application/pdf380848https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/247541porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2023-06-28T18:26:32Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/247541Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732023-06-28T18:26:32Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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