A contabilidade e o valor real do cliente no processo de CRM no setor de varejo supermercadista

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vichroski, Tatiane da Silva Ferreira
Data de Publicação: 2006
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/125352
Resumo: TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis
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spelling A contabilidade e o valor real do cliente no processo de CRM no setor de varejo supermercadistaContabilidadeCRMValor Real do ClienteTCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências ContábeisEste trabalho propõe simular o cálculo do valor real do cliente (LTV – Lifetime Value) para uma empresa. O estudo de caso foi realizado em uma empresa do ramo supermercadista, apesar de que o LTV possa ser empregado em qualquer outra que tenha como foco o cliente. Além disso, sabendo quanto o cliente vale a questão a ser respondida é como essa informação pode ser empregada na tomada de decisão dentro do processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). No embasamento teórico abordou-se a história da contabilidade, o papel do contador contemporâneo, além do conceito de CRM (Customer Relationship Management ou Gerencia do Relacionamento com o Cliente), lucratividade e rentabilidade, bem como o entendimento sobre o comércio de varejo supermercadista no Brasil. Ao término do trabalho conclui-se que a empresa conhecendo o real valor de sua carteira de clientes poderá tratar de forma diferenciada e personalizada um ou cada grupo de clientes, conseqüentemente reduzirá seus custos e terá como resultado um lucro maior. Ainda percebe-se a valorização da contabilidade, tanto para realizar os cálculos do custo total de aquisição do cliente; principalmente no que se refere aos controles de compras, quanto para mostrar aos gestores os índices de lucratividade e retorno de investimentos com seus clientes.FlorianópolisPfitscher, Elisete DahmerUniversidade Federal de Santa Catarina.Vichroski, Tatiane da Silva Ferreira2014-09-15T11:38:04Z2014-09-15T11:38:04Z2006info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisf.70 f.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/125352porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2014-09-15T11:38:04Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/125352Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732014-09-15T11:38:04Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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