Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de Softwares

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marçal, João Victor Krummenacher
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/178630
Resumo: TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis
id UFSC_695d0d2318741d3b0ea180aedce0527a
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/178630
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de SoftwaresContabilidade GerencialCusto para ServirCusteio Baseado em AtividadesLucratividade de ClientesTCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências ContábeisEste estudo teve como objetivo geral verificar como a análise de custos para servir (cost to serve) pode contribuir para a identificação da lucratividade dos clientes de uma empresa de desenvolvimento de softwares. Para isso, realizou-se uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa operacionalizada por meio de estudo de caso, no qual as informações foram coletadas mediante acesso aos bancos de dados da organização e conversa com os colaboradores. A empresa conta com cerca de 150 colaboradores nas atividades corporativas e matriz, e mais de 200 profissionais indiretos por meio de revendas em 40 cidades em 20 estados do Brasil e possui três linhas de sistemas: a Linha V, linha madura, a Linha U, linha mais nova e ainda em desenvolvimento, e a Linha W, complementar a ambas. Percebe-se que 45% do total de gastos estão relacionados à Linha V, enquanto a Linha U têm 52% dos gastos e a Linha W contempla 3% dos gastos totais. Com base na pesquisa, constatou-se que aproximadamente 80% dos clientes da Linha V, atendidos pela matriz, são considerados lucrativos, enquanto os demais 20% são clientes não lucrativos, considerando o alto nível de serviço que exigem ou preços abaixo do ideal. Assim, a partir dos resultados do estudo, é possível aprofundar discussões que levem ao melhoramento do resultado da empresa, revendo políticas de preços e de atendimentos a clientes.Florianópolis, SCGasparetto, ValdireneUniversidade Federal de Santa CatarinaMarçal, João Victor Krummenacher2017-08-24T18:36:10Z2017-08-24T18:36:10Z2017info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis32 p.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/178630porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-08-24T18:36:10Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/178630Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732017-08-24T18:36:10Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de Softwares
title Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de Softwares
spellingShingle Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de Softwares
Marçal, João Victor Krummenacher
Contabilidade Gerencial
Custo para Servir
Custeio Baseado em Atividades
Lucratividade de Clientes
title_short Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de Softwares
title_full Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de Softwares
title_fullStr Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de Softwares
title_full_unstemmed Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de Softwares
title_sort Análise de custos para servir e lucratividade de cliente em uma empresa de desenvolvimento de Softwares
author Marçal, João Victor Krummenacher
author_facet Marçal, João Victor Krummenacher
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Gasparetto, Valdirene
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Marçal, João Victor Krummenacher
dc.subject.por.fl_str_mv Contabilidade Gerencial
Custo para Servir
Custeio Baseado em Atividades
Lucratividade de Clientes
topic Contabilidade Gerencial
Custo para Servir
Custeio Baseado em Atividades
Lucratividade de Clientes
description TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-08-24T18:36:10Z
2017-08-24T18:36:10Z
2017
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/178630
url https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/178630
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 32 p.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808652033140457472

Registros relacionados