A Inovação em serviços e o processo de criação do conhecimento: uma proposta de método para o design de serviço

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Manhães, Maurício Cordeiro
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/94246
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010
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spelling A Inovação em serviços e o processo de criação do conhecimento: uma proposta de método para o design de serviçoEngenharia e gestão do conhecimentoDesignProdução do conhecimentoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010Dado o cenário competitivo global contemporâneo, a inovação em serviços é um tema que demanda ser estudado em maior abrangência e aprofundamento. No sentido de colaborar para o aumento do número dessas pesquisas é que foi proposto este trabalho. Embora exista uma diáspora de pesquisas sobre inovação e design, sobre conhecimento e colaboração, proporcionalmente são poucas as que procuram articular esses conceitos sob o signo do serviço e propor um artefato como resultado. Assim, a forma pela qual as organizações podem criar conhecimento a partir de redes de valor para a geração de novas proposições de serviço é o que procura investigar esta pesquisa. Para a referida investigação, este estudo adotou o método de pesquisa da ciência-design ou DSRM (Design Science Research Method). Através de uma revisão de literatura de abrangência interdisciplinar, cobrindo os termos Inovação, Serviço, Design, Conhecimento e Gestão, foi possível articular e apresentar uma base de conhecimento integrado. Esta serviu de fundamento para a proposição de um método para a coleta de informações qualitativas e geração de conhecimento com a participação de uma rede de valor determinada. Estes são considerados insumos para a proposição de novos conceitos e valores, que ocorre no início do processo de desenvolvimento de novos serviços. O método proposto busca articular, entre outros, os conceitos de co-evolução entre os espaços problema e solução, o processo de criação do conhecimento e o de comunicação multimodal. Ele foi aplicado e demonstrou, de forma pragmática, a sua validade. Este trabalho, por fim, colaborou para preencher a lacuna identificada ao articular um conjunto de literatura interdisciplinar, ao propor um artefato na forma de um método e ao criar oportunidades para futuras pesquisas sobre o cenário exposto.Given the competitive contemporary global scenario, innovation in services is an issue that demands to be studied in greater depth and breadth. To collaborate to increase the number of these studies is one of the main reasons that this work was proposed. Although there is a variety of types of research about innovation and design, and about knowledge and collaboration, proportionally there are few studies that articulate these concepts from the perspective of services and propose an artifact as a result. Thus, the way in which organizations can create knowledge from value networks for the generation of new service propositions is what this research seeks to investigate. The research proposed adopted the Design Science Research Method (DSRM). An interdisciplinary bibliographic review of the terms Innovation, Service, Design, Knowledge and Management made it possible to articulate and present an integrated knowledge base. This served as a foundation for proposing a method for collecting qualitative information and generating knowledge with the participation of a given value network. These are considered inputs that allow proposing new concepts and values, a process that occurs at the beginning of new service development. The method proposed seeks to articulate, among other issues, the concepts of co-evolution between the spaces of problem and solution, the knowledge creation process and of multimodal communication. The method was applied, demonstrating its validity in a pragmatic form. Finally, the work helped to fill the need identified by articulating a body of interdisciplinary literature, proposing an artifact in the form of a method and creating opportunities for future studies about the scenario presented.Rados, Gregório Jean VarvakisVanzin, TarcisioUniversidade Federal de Santa CatarinaManhães, Maurício Cordeiro2012-10-25T07:57:24Z2012-10-25T07:57:24Z2012-10-25T07:57:24Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis1 v.| il.application/pdf283295http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/94246porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-03T14:04:28Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/94246Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-03T14:04:28Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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