Desenvolvimento do balanced scorecard para instituição de ensino superior privada: estudo de caso da unidade de negócios 4 da Universidade Gama /

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rocha, Douglas José Alexandria
Data de Publicação: 2000
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78305
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.
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spelling Desenvolvimento do balanced scorecard para instituição de ensino superior privada: estudo de caso da unidade de negócios 4 da Universidade Gama /AdministraçãoUniversidades e faculdades particularesIndicadoresDesempenhoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.Sistematiza a aplicação de um Balanced Scorecard em uma Instituição de Ensino Superior privada. Apresenta a relação entre as estratégias utilizadas e o estabelecimento de indicadores de performance em uma universidade. Buscou-se identificar a missão, visão estratégica e estratégias adotadas pela organização, pois tais informações são a base para a construção de um scorecard. Buscou-se, também, identificar quais perspectivas deveriam ser adotadas pela organização, priorizando aquela que deveria ser o foco principal e as demais, obedecendo o princípio de causa e efeito. Considerando o principal foco da organização em questão, definiu-se como perspectivas a serem utilizadas, a da educação, dos clientes, da responsabilidade financeira, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, respectivamente. Em seguida identificou-se os objetivos estratégicos e selecionou-se os indicadores de resultados de cada perspectiva proposta seus respectivos indicadores de tendência ou vetores de desempenho e iniciativas estratégicas. Uma vez identificados tais indicadores, buscou-se estabelecer um encadeamento entre os mesmos, demonstrando claramente a relação de causa e efeito existente. Esses indicadores também estão relacionados aos fatores chave de sucesso da Instituição, o que facilita o processo de gerenciamento e, consequentemente, a sua sobrevivência. Conclui-se que a aplicação do Balanced Scorecard para o gerenciamento de uma Instituição de Ensino Superior privada é viável.Florianópolis, SCSelig, Paulo MauricioUniversidade Federal de Santa CatarinaRocha, Douglas José Alexandria2012-10-17T12:33:34Z2012-10-17T12:33:34Z20002000info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisx, 104 f.| il.application/pdf171049http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78305porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-07-16T17:47:32Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/78305Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-07-16T17:47:32Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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