A CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA DA OUVIDORIA PÚBLICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS NAS IFES
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Data de Publicação: | 2015 |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/136150 |
Resumo: | Este artigo pretende analisar como as ouvidorias públicas poderiam auxiliar estrategicamente a Gestão de Processos de Negócios ou BPM (Business Process Management) nas IFES. Por BPM entende-se ser um modelo de gestão que objetiva a entrega de resultados de maneira mais efetiva, apresentando uma visão sistêmica e horizontalizada para os processos organizacionais, além de respeitar o fluxo de entrada de recursos e o processamento destes para gerar produtos ou serviços como saída. Em paralelo, a ouvidoria pública universitária é analisada neste artigo sob o ponto de vista voltado para a gestão, ao proporcionar transparência nas ações e retroalimentar o planejamento organizacional através de informações estratégicas. Destarte, o presente texto apresenta uma pesquisa qualitativa descritiva desses dois tópicos em especial, considerando tanto a literatura existente como a leitura de casos práticos, resultando, consequentemente, na percepção de uma afinidade entre ambos os temas na medida em que se discute a possibilidade de juntos favorecerem a melhoria na gestão de universidades públicas federais. |
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A CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA DA OUVIDORIA PÚBLICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS NAS IFESEste artigo pretende analisar como as ouvidorias públicas poderiam auxiliar estrategicamente a Gestão de Processos de Negócios ou BPM (Business Process Management) nas IFES. Por BPM entende-se ser um modelo de gestão que objetiva a entrega de resultados de maneira mais efetiva, apresentando uma visão sistêmica e horizontalizada para os processos organizacionais, além de respeitar o fluxo de entrada de recursos e o processamento destes para gerar produtos ou serviços como saída. Em paralelo, a ouvidoria pública universitária é analisada neste artigo sob o ponto de vista voltado para a gestão, ao proporcionar transparência nas ações e retroalimentar o planejamento organizacional através de informações estratégicas. Destarte, o presente texto apresenta uma pesquisa qualitativa descritiva desses dois tópicos em especial, considerando tanto a literatura existente como a leitura de casos práticos, resultando, consequentemente, na percepção de uma afinidade entre ambos os temas na medida em que se discute a possibilidade de juntos favorecerem a melhoria na gestão de universidades públicas federais.INPEAU/UFSC2015-11-04T12:59:20Z2015-11-04T12:59:20Z2015-12-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdf978-85-68618-01-1https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/136150LORENA, ANA LUIZA FREIRE DEporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-11-04T12:59:20Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/136150Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-11-04T12:59:20Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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