A CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA DA OUVIDORIA PÚBLICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS NAS IFES

• Autor(a) principal: LORENA, ANA LUIZA FREIRE DE
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
• Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/136150

Este artigo pretende analisar como as ouvidorias públicas poderiam auxiliar estrategicamente a Gestão de Processos de Negócios ou BPM (Business Process Management) nas IFES. Por BPM entende-se ser um modelo de gestão que objetiva a entrega de resultados de maneira mais efetiva, apresentando uma visão sistêmica e horizontalizada para os processos organizacionais, além de respeitar o fluxo de entrada de recursos e o processamento destes para gerar produtos ou serviços como saída. Em paralelo, a ouvidoria pública universitária é analisada neste artigo sob o ponto de vista voltado para a gestão, ao proporcionar transparência nas ações e retroalimentar o planejamento organizacional através de informações estratégicas. Destarte, o presente texto apresenta uma pesquisa qualitativa descritiva desses dois tópicos em especial, considerando tanto a literatura existente como a leitura de casos práticos, resultando, consequentemente, na percepção de uma afinidade entre ambos os temas na medida em que se discute a possibilidade de juntos favorecerem a melhoria na gestão de universidades públicas federais.