Janela do Cliente-Aluno nos Cursos de Pós-Graduação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Piñol, Susana Taulé
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/35812
Resumo: Entender para atender o consumidor é a base para qualquer estratégia de marketing. Este artigo utiliza a ferramenta Janela do Cliente para entender a importância e a satisfação dos alunos de três cursos de pós-graduação de uma Instituição de Ensino Superior do Estado de Mato Grosso. Os resultados indicam ações de marketing a serem adotadas para atender melhor este público tendo em vista a excelência em serviços de ensino.
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