O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fonseca, Maria Fernanda Mesias
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129777
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
id UFSC_bfc8789fcd3a3c40f34342a750aadda4
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/129777
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Universidade Federal de Santa Catarina.Fonseca, Maria Fernanda MesiasLhullier, Marcelo Dias2015-02-09T19:59:47Z2015-02-09T19:59:47Z2004https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129777TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O presente trabalho tem como objetivo o estudo do processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000, utilizando como base de estudo a Orcali, uma organização voltada para a terceirização de serviços. Consiste numa pesquisa de natureza exploratório-descritiva. Quanto A forma de coleta de dados é classificada como um estudo de caso. A coleta de dados foi realizada através de pesquisa bibliográfica, entrevistas semiestruturadas com alguns gerentes e observação participante No primeiro momento, é realizado um estudo dos diferentes conceitos de qualidade e que servem de base para as variadas interpretações e formulações de sistemas de gestão de qualidade, dentre as quais encontra-se o modelo proposto pelas normas ISO 9000. Posteriormente é identificada a norma ISO 9001:2000, apresentado seu conceito e diretrizes. Por fim apresenta-se a organização que serviu para a observação da teoria descrita e faz-se a análise empírica do processo de certificação na mesma.93 f.Florianópolis, SCQualidadeSistema de gestão da qualidadeISO 9000O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de casoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALAdm295447.pdfAdm295447.pdfapplication/pdf8097177https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/129777/1/Adm295447.pdf54f999dd294534b04966295d86a625aaMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81383https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/129777/2/license.txt11ee89cd31d893362820eab7c4d46734MD52123456789/1297772015-02-09 18:08:19.974oai:repositorio.ufsc.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-02-09T20:08:19Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso
title O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso
spellingShingle O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso
Fonseca, Maria Fernanda Mesias
Qualidade
Sistema de gestão da qualidade
ISO 9000
title_short O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso
title_full O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso
title_fullStr O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso
title_full_unstemmed O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso
title_sort O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso
author Fonseca, Maria Fernanda Mesias
author_facet Fonseca, Maria Fernanda Mesias
author_role author
dc.contributor.pt_BR.fl_str_mv Universidade Federal de Santa Catarina.
dc.contributor.author.fl_str_mv Fonseca, Maria Fernanda Mesias
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Lhullier, Marcelo Dias
contributor_str_mv Lhullier, Marcelo Dias
dc.subject.por.fl_str_mv Qualidade
Sistema de gestão da qualidade
ISO 9000
topic Qualidade
Sistema de gestão da qualidade
ISO 9000
description TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
publishDate 2004
dc.date.issued.fl_str_mv 2004
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2015-02-09T19:59:47Z
dc.date.available.fl_str_mv 2015-02-09T19:59:47Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129777
url https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129777
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 93 f.
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/129777/1/Adm295447.pdf
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/129777/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 54f999dd294534b04966295d86a625aa
11ee89cd31d893362820eab7c4d46734
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1766805451516674048

Registros relacionados