Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Laureto, José
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86158
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
id UFSC_c086f95757e1c5d376af4d7fb37684b6
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/86158
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalhoEngenharia de produçãoSatisfação do consumidorAutonomiaProcesso decisorioTrabalho em equipeClientes -ContatosDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este estudo teve por objetivo avaliar a autonomia de ação das equipes de processo para o atendimento das demandas dos clientes, com base na abordagem da organização orientada para processos. O alcance desse objetivo geral impôs o desenvolvimento de três outros específicos: 1) caracterização da organização e descrição do seu modelo de gestão; 2) descrição da autonomia de ação das equipes de processo necessária à tomada de decisão, ao relacionamento dos seus integrantes e à integração de esforços para a geração dos produtos e serviços sob sua responsabilidade; e 3) avaliação da satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços a eles ofertados, uma vez que, na abordagem de processos, o atendimento de suas expectativas é a principal preocupação da organização. Como estratégia de pesquisa adotou-se o estudo de caso por meio do qual se teve acesso a dados da realidade organizacional da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (Embrapa), mais especificamente do seu Departamento de Organização e Desenvolvimento (DOD), envolvendo cinco equipes de macroprocessos. Os resultados revelados pelo estudo evidenciaram que o modelo de gestão adotado pelo DOD aproxima-se mais da abordagem da melhoria contínua de processos, conforme dispõe a Total Quality Management (TQM), e menos da abordagem da melhoria radical preconizada pela reengenharia. A autonomia de ação das equipes estudadas caracterizou-se como um processo evolucionário cuja propriedade foi se consolidando à medida que as equipes gradativamente adquiriram conhecimento e autoconfiança para gerir o respectivo processo de trabalho. Quanto à satisfação dos clientes, a pesquisa revelou que 85% dos usuários dos serviços ofertados pelo DOD estão "satisfeitos" e 15% manifestaram que estão "insatisfeitos" com tais serviços. Como conclusão, o estudo evidenciou que a organização em torno de equipes dotadas de autonomia pode representar uma relevante ruptura em relação aos paradigmas clássicos de organização. Ao final, são feitas recomendações visando ao aprimoramento do processo de mudança do DOD, como também a realização de pesquisas complementares.Florianópolis, SCAlves Filho, AntonioUniversidade Federal de Santa CatarinaLaureto, José2012-10-21T04:13:26Z2012-10-21T04:13:26Z20032003info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis144 f.| il., tabs.application/pdf195594http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86158porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2022-07-11T11:58:06Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/86158Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732022-07-11T11:58:06Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho
title Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho
spellingShingle Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho
Laureto, José
Engenharia de produção
Satisfação do consumidor
Autonomia
Processo decisorio
Trabalho em equipe
Clientes -
Contatos
title_short Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho
title_full Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho
title_fullStr Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho
title_full_unstemmed Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho
title_sort Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho
author Laureto, José
author_facet Laureto, José
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Alves Filho, Antonio
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Laureto, José
dc.subject.por.fl_str_mv Engenharia de produção
Satisfação do consumidor
Autonomia
Processo decisorio
Trabalho em equipe
Clientes -
Contatos
topic Engenharia de produção
Satisfação do consumidor
Autonomia
Processo decisorio
Trabalho em equipe
Clientes -
Contatos
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
publishDate 2003
dc.date.none.fl_str_mv 2003
2003
2012-10-21T04:13:26Z
2012-10-21T04:13:26Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv 195594
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86158
identifier_str_mv 195594
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86158
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 144 f.| il., tabs.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808652238725316608

Registros relacionados