Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho: o caso da EMBRAPA

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Laureto, José
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84595
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Gestão por processo e autonomia das equipes de trabalho: o caso da EMBRAPAEngenharia de produçãoTrabalho em equipeAutonomiaSatisfação do consumidorProcesso decisorioClientes -ContatosDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O estudo teve por objetivo avaliar a autonomia de ação das equipes de processo para o atendimento das demandas dos clientes, com base na abordagem da organização orientada para processos. Como estratégia de pesquisa adotou-se o estudo de caso por meio do qual se teve acesso a dados da realidade organizacional da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (Embrapa), mais especificamente do seu Departamento de Organização e Desenvolvimento (DOD), envolvendo cinco equipes de macroprocessos. Os resultados revelados pelo estudo evidenciaram que o modelo de gestão adotado pelo DOD aproxima-se mais da abordagem da melhoria contínua de processos, conforme dispõe a Total Quality Management (TQM), e menos da abordagem da melhoria radical preconizada pela reengenharia. A autonomia de ação das equipes estudadas caracterizou-se como um processo evolucionário cuja propriedade foi se consolidando à medida que as equipes gradativamente adquiriram conhecimento e autoconfiança para gerir o respectivo processo de trabalho. Como conclusão, o estudo evidenciou que a organização em torno de equipes dotadas de autonomia pode representar uma relevante ruptura em relação aos paradigmas clássicos de organizaçãoFlorianópolis, SCAlves Filho, AntonioUniversidade Federal de Santa CatarinaLaureto, José2012-10-20T10:46:00Z2012-10-20T10:46:00Z20032003info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis144 f.| il., tabs., grafs.application/pdf195594http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84595porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T23:03:59Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/84595Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T23:03:59Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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