O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médica

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Weverson Soares
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/231243
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2022.
id UFSC_c7743b1c02ec2ee8d22b333775999676
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/231243
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médicaAdministraçãoMarketing na InternetComportamento do consumidorMedicamentosDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2022.Este estudo investigou o marketing digital na Jornada de Compra de Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP) médica e na Tomada de Decisão dos consumidores, em consonância com o Modelo EKB. Do prisma metodológico, o estudo foi ancorado à filosofia interpretativista e à lógica investigativa indutiva, dentro do enfoque da análise qualitativa e exploratória de pesquisa, sendo entrevistado 11 consumidores de MIP. O tratamento das informações seguiu a análise de conteúdo para se identificar e mapear os pontos de contato e representá-las de forma gráfica a Jornada de Compra dos respondentes, identificar as similaridades e padrões de comportamento, como fator predominante na Tomada de Decisão e, assim, estruturar as opiniões sobre o marketing online de medicamentos. As entrevistas seguiram um roteiro prévio semiestruturadas e realizadas do mês de setembro ao mês de outubro de 2020, com duração média de 39 minutos. Os resultados indicaram dois perfis distintos de Tomada de Decisão na compra de MIP: a) os conservadores que consultam os profissionais da saúde para buscar informações antes da aquisição, e, b) os não conservadores por não consultarem profissionais de saúde e usarem, preferencialmente, pesquisas online e informações por meio de mídias sociais para alicerçar a Decisão de Compra de MIP. Concluiu-se que o Preço figura como o mais relevante para os dois grupos na hora da Tomada de Decisão de compra de MIP, onde a maior parte dos entrevistados não concorda com a veiculação de conteúdos de marketing e de informações de medicamentos nas mídias sociais e sites na internet. Da análise das cinco etapas averiguadas na Tomada Decisão na Jornada de Compras dos consumidores de MIP, confirmou- se que todos os respondentes percorreram as etapas inerentes ao Modelo EKB, corroborando- se à relevância para o estudo. Identificou-se ainda a sobreposição das etapas de busca de informações com a avaliação de alternativas, e, ainda que alguns entrevistados tenham iniciado e finalizado a consulta somente no ambiente online, enquanto outros iniciaram online e a concluíram na loja física. A sugestão é que outras pesquisas complementem os resultados revelados para avaliar o comportamento do consumidor de MIP, com olhar distinto do enfocado neste estudo de mestrado por se revelar importante para a academia e gestão mercadológica destes produtos.Abstract: This study investigated the digital marketing in the Over-the-Counter Medicines (OTC) Journey and in Consumer Decision Making, in line with the EKB Model. From a methodological standpoint, the study was anchored to interpretive philosophy and inductive investigative logic, within the focus of qualitative and exploratory research analysis, with 11 OTC consumers being interviewed. The treatment of the information followed the content analysis to identify and map the contact points and graphically represent the respondents' Purchasing Journey, identify the similarities and patterns of behavior, as a predominant factor in Decision Making, and thus, structure their opinions about online drug marketing. The interviews followed a previous semi-structured script and carried out from September to October 2020, with an average duration of 39 minutes. The results indicated two distinct profiles of Decision Making in the purchase of OTC: a) conservatives who consult health professionals for information before the purchase, and b) non-conservatives for not consulting health professionals and preferentially using online searches and information through social media inform the OTC Buying Decision. It was concluded that the Price is the most relevant for both groups at the time of decision making to purchase OTC, where most respondents do not agree with the placement of marketing content and medication information on social media and websites on the internet. From the analysis of the five stages verified in the Decision Making in the Purchasing Journey of OTC consumers, it was confirmed that all respondents went through the stages inherent to the EKB Model, corroborating the relevance for the study. It was also identified the overlapping of information search steps with the evaluation of alternatives, and even though some respondents started and ended the consultation only in the online environment, while others started online and completed it in the physical store. The suggestion is that other researchers complement the results revealed to assess the behavior of the OTC consumer, with a different look from the one focused in this master's study, as it is important for academia and the marketing management of these products.Rocha, Rudimar Antunes daUniversidade Federal de Santa CatarinaSantos, Weverson Soares2022-02-14T13:35:39Z2022-02-14T13:35:39Z2022info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis155 p.| il.application/pdf374363https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/231243porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2022-02-14T13:35:39Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/231243Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732022-02-14T13:35:39Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médica
title O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médica
spellingShingle O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médica
Santos, Weverson Soares
Administração
Marketing na Internet
Comportamento do consumidor
Medicamentos
title_short O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médica
title_full O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médica
title_fullStr O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médica
title_full_unstemmed O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médica
title_sort O marketing digital na jornada de compra de medicamentos isentos de prescrição médica
author Santos, Weverson Soares
author_facet Santos, Weverson Soares
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Rocha, Rudimar Antunes da
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Santos, Weverson Soares
dc.subject.por.fl_str_mv Administração
Marketing na Internet
Comportamento do consumidor
Medicamentos
topic Administração
Marketing na Internet
Comportamento do consumidor
Medicamentos
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2022.
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-02-14T13:35:39Z
2022-02-14T13:35:39Z
2022
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv 374363
https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/231243
identifier_str_mv 374363
url https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/231243
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 155 p.| il.
application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808652198043713536

Registros relacionados