A influência da surpresa negativa no processo de adaptação hedônica do consumidor

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Kieling, Ana Paula
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128721
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2014
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaKieling, Ana PaulaBrei, Vinícius Andrade2015-02-05T20:16:38Z2015-02-05T20:16:38Z2014328649https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128721Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2014Já é sabido que a existência do processo de adaptação hedônica traz como consequência a busca por novas relações entre consumo e bem estar, pois com o passar do tempo, nosso prazer ao utilizar produtos e serviços sofre uma queda e, além disso, falhamos em prever essa situação, reduzindo ainda mais o potencial de prazer que uma experiência ou bem de consumo pode oferecer (WANG, NOVEMSKY; DHAR, 2009). Por outro lado, pouco se sabe sobre como podemos lidar com este processo em situações inesperadas e surpreendentes e, considerando a adaptação como um processo inevitável, esta pesquisa buscou compreender como eventos que desencadeiam a emoção surpresa em seu caráter negativo durante o consumo se relacionam com a adaptação hedônica e sua previsão. De modo a responder às hipóteses levantadas nesta pesquisa, foram realizados dois estudos distintos. O primeiro experimento objetivou comprovar se os indivíduos preveem uma adaptação mais rápida com a ocorrência de surpresa negativa no consumo, através de cenários imaginados. Além disso, verificou se os efeitos da surpresa positiva e negativa são inversos entre si, ou seja, checou se a surpresa positiva afasta a previsão da adaptação em contrapartida com o efeito esperado para surpresa negativa, que seria a aceleração deste processo. A primeira hipótese testada foi ao encontro dos objetivos da pesquisa, pois o resultado do estudo mostrou que a surpresa negativa, ao ser comparada com os outros grupos, faz com que os indivíduos prevejam uma adaptação mais rápida. A segunda hipótese não obteve os resultados esperados, pois não foi comprovado um sentido inverso entre os efeitos de surpresa negativa e surpresa positiva na previsão da adaptação. O segundo experimento, por sua vez, testou se a terceira hipótese, que diz que a adaptação hedônica real torna-se mais rápida com a vivência da surpresa negativa no consumo, e a quarta hipótese, que afirma que a surpresa negativa e a surpresa positiva têm efeitos contrários em relação à adaptação real, através de uma simulação de compra. A terceira hipótese obteve resultados positivos, considerando que a surpresa negativa obteve níveis de prazer mais baixos que os demais grupos (controle e surpresa positiva), o que aponta a rapidez no processo. A quarta hipótese não foi confirmada, pois ainda que a surpresa positiva tenha um efeito inicial contrário, com a repetição do consumo os níveis de prazer caem da mesma forma que nos demais grupos. Os resultados apresentados ampliam as discussões no campodos processos adaptativos de consumo e das emoções no que diz respeito ao comportamento do consumidor. <br>Abstracts: It is known that the existence of hedonic adaptation process has resulted in a search for new relationships between consumption and well-being, because as time goes by, our pleasure to use products and services decreases and additionally, we fail to predict this situation which further reduces the potential for pleasure that a consumer good or experience can offer (WANG; NOVEMSKY; DHAR, 2009). Moreover, little is known about how we handle this process after unexpected and surprising situations. Considering adaptation as an inevitable process, this study sought to understand how events that trigger a surprising emotion on its negative character during consumption are related to hedonic adaptation and its prediction. In order to answer the hypotheses raised in this research, two separate studies were conducted. The first experiment aimed to test whether the prediction of individual adaptation is indeed accelerated by the occurrence of negative surprise in consumption through hypothetical scenarios. Furthermore, we found that the effects of positive and negative surprise are inverse to each other, thus checked whether the positive surprise delays the adaptation prediction in contrast to the expected negative effect of surprise, which would accelerate this process. The first tested hypothesis was in agreement with the research objectives since the study results showed that the negative surprise, being compared with other groups, accelerates the subjects adaptation prediction. The second hypothesis has not obtained the expected results because it was not proven the inverse trend between the positive and negative surprise effects in the prediction. The second experiment has tested the third hypothesis, which says that the hedonic adaptation becomes faster with the experience of negative surprise in consumption, and the fourth hypothesis, which states that the positive and negative surprises have opposite effects in relation to adaptation, through simulation shown. The third hypothesis obtained positive results, whereas negative surprise achieved lower levels of pleasure than the other groups (control and positive surprise), indicating an acceleration in the process. The fourth hypothesis was not confirmed, because although the positive surprise has an opposite initial effect, with repeated consumption the levels of pleasure fall the same way as in the other groups. The results presented extend the discussion to the field of adaptive processes and emotions regarding consumer behavior.101 p. | il., grafs., tabs.porAdministraçãoComportamento do consumidorPesquisaPrazerA influência da surpresa negativa no processo de adaptação hedônica do consumidorinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL328649.pdfapplication/pdf1111649https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/128721/1/328649.pdfa07bdd032b28949253abd785bf38a7bbMD51123456789/1287212015-02-05 18:16:38.102oai:repositorio.ufsc.br:123456789/128721Repositório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-02-05T20:16:38Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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