O marketing de relacionamento visto como fator competitivo no setor de varejo: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Guimarães, Gerusa de Brito Ramos
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102072
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
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spelling O marketing de relacionamento visto como fator competitivo no setor de varejo: um estudo de casoEngenharia de produçãoMarketing de relacionamentoMarketingConcorrenciaComercio varejistaDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoEste estudo propõe diretrizes para a implantação de um programa de Marketing de Relacionamento, visando à melhoria da competitividade entre os varejistas da Rua Vidal Ramos, diante das ameaças em um cenário globalizado. A partir de uma revisão da literatura disponível sobre o tema, busca-se sintetizar os principais conceitos de forma que possibilite o seu entendimento e, principalmente, a aplicabilidade ao segmento estudado. Com vistas a aprimorar o estudo proposto, procedeu-se a análise da avaliação das conceituações apresentadas por meio de um estudo de caso feito com os lojistas/varejistas da Rua Vidal Ramos, localizado no centro desta Capital. O que se pretende é contribuir de alguma forma com o comércio varejista da Grande Florianópolis, propondo levar ao conhecimento dos lojistas da Capital, novas diretrizes e abordagens referentes a questões relacionadas ao marketing, no foco do relacionamento, como fator competitivo, fazendo com que os comerciantes se orientem para o cliente e o vejam como peça fundamental para a sua organização. Dessa forma, objetiva-se obter benefícios ao conquistar, reter e manter clientes atuais, no intuito de prover maior competitividade, desenvolvendo, assim, um relacionamento mais lucrativo e duradouro que permita almejar uma forte relação entre cliente e empresa. The present study it considers lines of direction for the implantation of a program of Marketing of Relationship, aiming at to the improvement of the competitiveness enters the retailers of the Vidal Ramos Street, ahead of the threats in a globalized scene. From a revision of available literature on the subject, one searchs to synthecize the main concepts of form that makes possible its agreement and, mainly, the applicability to the studied segment. With sights to improve the considered study, it was proceeded analysis from the evaluation of the conceptualizations presented by means of a study of done case to the storekeepers of the street. What it is intended is to contribute of some form with the retailing of the Florianópolis City, considering to take to the knowledge of the new storekeepers of the Capital, lines of direction and referring boardings to the questions related to the marketing with focus in the relationship as competitive factor, making with that the traders if guide for the customer and they see them as basic parts for its organization. Of this form, objective to get benefits when conquering, holding back and to keep current customers, in intention to provide a bigger competitiveness, developing, thus, a more lucrative and lasting relationship that allows to long for one strong relation between customer and company.Florianópolis, SCLapolli, Edis MafraUniversidade Federal de Santa CatarinaGuimarães, Gerusa de Brito Ramos2013-07-15T23:57:36Z2013-07-15T23:57:36Z20052005info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis106f.| il., grafs., tabs.application/pdf225113http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102072porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-07-15T23:57:36Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/102072Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-07-15T23:57:36Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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