Avaliação e gerenciamento dos custos da não qualidade

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Coral, Eliza
Data de Publicação: 1996
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76465
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
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spelling Avaliação e gerenciamento dos custos da não qualidadeCustoTesesControle de qualidadeProdutividade industrialAvaliaçãoTesesDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoEste trabalho de pesquisa insere-se na área de Gestão da Qualidade e Produtividade, onde muitas pesquisas estão sendo feitas para avaliar os métodos de qualidade empregados nas empresas e sua eficiência. Neste sentido, este trabalho visa avaliar o impacto de programas de melhoria nas áreas financeiras da organização e o retorno sobre o investimento proporcionado por estes programas através de medidas de custos da não qualidade. A análise dos resultados mostrou que a falta de qualidade tem um impacto negativo na lucratividade da empresa, causando desperdício e perdas de produtividade. Concluiu-se que a obtenção de medidas de custos da não qualidade e a utilização do Gerenciamento de Processos oferecem suporte para tomadas de decisões em programas de melhorias, possibilitando o retorno do investimento, melhoria da qualidade e satisfação dos clientes.Selig, Paulo MauricioUniversidade Federal de Santa CatarinaCoral, Eliza2012-10-16T10:35:23Z2012-10-16T10:35:23Z19961996info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisxii, 172f.| il., tabs.+anexoapplication/pdf104025http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76465porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-03-07T18:53:12Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/76465Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732016-03-07T18:53:12Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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