Foco no cliente: ferramenta essencial na gestão por competência em enfermagem

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ruthes, Rosa Maria [UNIFESP]
Data de Publicação: 2010
Outros Autores: Feldman, Liliane Bauer [UNIFESP], Cunha, Isabel Cristina Kowal Olm [UNIFESP]
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFESP
Texto Completo: http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/5694
http://dx.doi.org/10.1590/S0034-71672010000200023
Resumo: Uma reflexão sobre tese de doutorado, na qual foi realizada uma abstração da teoria descrita por autores especialistas na temática e uma transposição para a prática da gestão por competência em Enfermagem. A Competência elenca atributos de conhecimento, habilidade e atitude - denominados CHA, para agregar valor à organização de saúde com foco no cliente. É imprescindível despertar em toda a equipe, a responsabilidade e efetiva preocupação com o paciente, família e visitantes. O profissional se constitui como o líder inspirador de seu grupo. A competência gerencial do enfermeiro pode oportunizar o desenvolvimento dos recursos humanos e promover encantamento no atendimento dos clientes, fazendo a diferença nas organizações de saúde.
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