Marketing de relacionamento: um estudo de caso sobre o processo de migração das micro e pequenas empresas do norte do Tocantins

• Autor(a) principal: Gonçalves, Gustavo Jacinto Silva
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFT
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11612/1909
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Cooperativismo; Cooperativa; Crédito; Relacionamento; Marketing; Cooperativism; Credit; Relationship; Marketing

Uma nova forma de serviços bancários tem se configurado como demanda de determinados segmentos de mercado, no mundo empresarial, que prima por agilidade no atendimento e menos burocracia, elementos que favorecem o relacionamento e fidelização do cliente. Dessa forma, o cooperativismo de crédito tem se colocado no mercado como uma opção no momento de escolha da instituição bancária. Eventualmente, encontrar instituições financeiras que proporcionem redução de custos, mantendo um bom relacionamento por um bom espaço de tempo, tem sido uma busca constante de empresários e gestores. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo identificar quais fatores que levam uma empresa a migrar suas operações de um banco tradicional para uma cooperativa de crédito. Para atingir esse objetivo, foi realizado um levantamento bibliográfico a respeito do conceito de cooperativas de crédito, marketing e marketing de relacionamento e diferenciações entre as cooperativas e as instituições bancárias. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas realizadas através de um questionário estruturado aplicado a empreendedores, gestores e responsáveis por tomar decisões financeiras empresariais. A pesquisa foi realizada no período de dezembro de 2017 a março de 2018, totalizando 15 questionários respondidos. Os resultados mostram que fatores como o relacionamento com a instituição financeira e os benefícios econômicos possuem maior peso na migração das operações, mesmo que os clientes ainda mantenham algumas transações com os bancos tradicionais.