Gestão de produtos digitais de relacionamento com clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cabral, Gabriel Borges
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFU
Texto Completo: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/39600
Resumo: Pesquisa sem auxílio de agências de fomento
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spelling Gestão de produtos digitais de relacionamento com clientesAtendimento ao clienteChatbotsContact centerGestão de produtosMulticanalidadeCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASPesquisa sem auxílio de agências de fomentoTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial competitivo para as empresas e é capaz de afetar diretamente os resultados. Para isso, algumas empresas recorrem a outras empresas especialistas no atendimento ao cliente (normalmente contact centers), que por sua vez são capazes de olhar para as jornadas dos clientes com um olhar mais especialista e aprofundado. Como o mercado de terceirização do atendimento ao cliente possui um alto valor, é cada vez mais comuns encontrar empresas inovando e buscando gerar mais valor em toda a cadeia de relacionamento com o cliente. Sendo assim, a gestão de produtos em uma empresa de contact center se faz de extrema importância para empresas inseridas neste contexto, que buscam se diferenciar e entregar produtos e soluções de valor. Este Relato tecnológico busca entender como a área de gestão de produtos de uma empresa de contact center trabalha o desenvolvimento de uma nova plataforma para atendimento multicanal. Com a implantação desta plataforma, busca-se alguns resultados estratégicos e operacionais, tais como redução de custos, aumento do parque tecnológico e melhorias de performance.2025-11-23Universidade Federal de UberlândiaBrasilAdministraçãoLopes, José Eduardo Ferreirahttp://lattes.cnpq.br/1181111177305483Penedo, Antonio Sérgio Torreshttp://lattes.cnpq.br/6987375118761399Soares, Débora Cristinahttp://lattes.cnpq.br/7489956449419199Cabral, Gabriel Borges2023-12-01T19:32:39Z2023-12-01T19:32:39Z2023-11-23info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfCABRAL, Gabriel Borges. Gestão de produtos digitais de relacionamento com clientes. 2023. 18 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2023.https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/39600porhttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/us/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFUinstname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)instacron:UFU2023-12-02T06:25:35Zoai:repositorio.ufu.br:123456789/39600Repositório InstitucionalONGhttp://repositorio.ufu.br/oai/requestdiinf@dirbi.ufu.bropendoar:2023-12-02T06:25:35Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)false
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