Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividades do setor de atendimento de uma coordenação de curso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Castro, Adrine Carolayne Félix
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: Silva, Patricia Ferreira da
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFU
Texto Completo: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/25169
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
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spelling Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividades do setor de atendimento de uma coordenação de cursoMapeamento de ProcessoService BlueprintPrestação de ServiçosCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)Devido ao atual ambiente competitivo em que estão inseridas as organizações, visando alcançar resultados desejáveis em seus processos, as empresas tem buscado fontes de melhoria, sendo o mapeamento de processos uma das ferramentas de amplo uso para este fim. Neste cenário, este estudo foca na análise da realidade organizacional de uma universidade federal, mais especificamente, nas atividades de atendimento de uma Coordenação de Curso. Como o ambiente de estudo visa a prestação de serviços, tornou-se necessário a aplicação do Service Blueprint como técnica mapeamento de processos, de modo a permitir uma visualização do registro das transações ocorridas dentro dos processos realizados. O trabalho em questão poderá ser útil para facilitar a visualização e entendimento de determinados procedimentos demandados pelo setor de atendimento, visando fornecer as informações necessárias aos ingressantes, discentes e futuros discentes do curso. O mapeamento poderá propiciará um maior aproveitamento em relação ao tempo de execução das atividades e simplificação do fluxo de informações.Universidade Federal de UberlândiaBrasilEngenharia de ProduçãoCastillo, Lucio Abimael Medranohttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4203487J3Penteado, Ricardo Batistahttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4220475P8Almeida, Luís Fernando Magnanini dehttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4267268H0Castro, Adrine Carolayne FélixSilva, Patricia Ferreira da2019-05-16T23:40:19Z2019-05-16T23:40:19Z2018-12-11info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfCASTRO, Adrine Carolayne Félix; SILVA, Patrícia Ferreira da. Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividade do setor de atendimento de uma coordenação de curso. 2018. 65 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2018.https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/25169porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFUinstname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)instacron:UFU2020-01-29T14:34:44Zoai:repositorio.ufu.br:123456789/25169Repositório InstitucionalONGhttp://repositorio.ufu.br/oai/requestdiinf@dirbi.ufu.bropendoar:2020-01-29T14:34:44Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)false
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