A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2024 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFU |
Texto Completo: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/41832 |
Resumo: | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) |
id |
UFU_591331a0d02ff0b9b96b178800dd3c44 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.ufu.br:123456789/41832 |
network_acronym_str |
UFU |
network_name_str |
Repositório Institucional da UFU |
repository_id_str |
|
spelling |
A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliáriaMapeamento de processosService BlueprintQualidadeMercado de crédito imobiliárioPadronizaçãoCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADETrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)As empresas buscam ser reconhecida pela qualidade em seu serviço ou produto, para se destacar dentro de seu mercado e obter o sucesso. O cliente é um dos principais focos das organizações, quando buscam a excelência, principalmente nas empresas prestadoras de serviço, as quais desejam obter um serviço de qualidade e, com auxílio de ferramentas da qualidade, padronizar suas ações e analisar continuamente o que pode ser melhorado dentro de seus processos. O Mapeamento de Processos é uma prática essencial para permitir isso, pois disponibiliza todas as informações necessárias para padronizar um serviço e compreender melhor como o processo funciona, de forma clara e direta, visualmente acessível. Este trabalho tem como objetivo realizar um mapeamento detalhado do tipo Service Blueprint dos processos de uma organização de assessoria imobiliária. Buscou-se realizar um mapeamento detalhado dos principais processos operacionais da empresa, o de “Recolhimento de Dados” e a “Indexação ao Banco”, para poder então ter registrado todas suas etapas e padronizar o trabalho, além de permitir um entendimento melhor dos seus processos e possibilitar análises mais imediatas e confiáveis das etapas que necessitam ser melhoradas ou reestruturadas. A pesquisa realizada foi de natureza aplicada com procedimentos de pesquisa-ação. Os principais resultados obtidos com o desenvolvimento desse trabalho foi um alto grau de detalhamento dos processos estudados, com uma clara definição dos responsáveis por cada etapa, permitindo um maior entendimento do serviço pela organização, sendo visualmente de fácil compreensão, o treinamento de novos funcionários, a padronização do serviço dentro da organização e a possibilidade de uma análise com mais confiança para implementação de melhorias.Universidade Federal de UberlândiaBrasilEngenharia de ProduçãoPenteado, Ricardo Batistahttp://lattes.cnpq.br/3975026202649430Almeida, Luís Fernando Magnaninihttp://lattes.cnpq.br/9522305814931992Miranda, Mara Rúbia da Silvahttp://lattes.cnpq.br/3303695632457152Caprio, Bruno Zucarelli2024-07-25T18:15:22Z2024-07-25T18:15:22Z2024-04-11info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfCaprio, Bruno Zucarelli. A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária. 2024. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2024.https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/41832porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFUinstname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)instacron:UFU2024-07-26T06:18:00Zoai:repositorio.ufu.br:123456789/41832Repositório InstitucionalONGhttp://repositorio.ufu.br/oai/requestdiinf@dirbi.ufu.bropendoar:2024-07-26T06:18Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)false |
dc.title.none.fl_str_mv |
A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária |
title |
A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária |
spellingShingle |
A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária Caprio, Bruno Zucarelli Mapeamento de processos Service Blueprint Qualidade Mercado de crédito imobiliário Padronização CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADE |
title_short |
A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária |
title_full |
A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária |
title_fullStr |
A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária |
title_full_unstemmed |
A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária |
title_sort |
A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária |
author |
Caprio, Bruno Zucarelli |
author_facet |
Caprio, Bruno Zucarelli |
author_role |
author |
dc.contributor.none.fl_str_mv |
Penteado, Ricardo Batista http://lattes.cnpq.br/3975026202649430 Almeida, Luís Fernando Magnanini http://lattes.cnpq.br/9522305814931992 Miranda, Mara Rúbia da Silva http://lattes.cnpq.br/3303695632457152 |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Caprio, Bruno Zucarelli |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Mapeamento de processos Service Blueprint Qualidade Mercado de crédito imobiliário Padronização CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADE |
topic |
Mapeamento de processos Service Blueprint Qualidade Mercado de crédito imobiliário Padronização CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADE |
description |
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) |
publishDate |
2024 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2024-07-25T18:15:22Z 2024-07-25T18:15:22Z 2024-04-11 |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
format |
bachelorThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
Caprio, Bruno Zucarelli. A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária. 2024. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2024. https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/41832 |
identifier_str_mv |
Caprio, Bruno Zucarelli. A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária. 2024. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2024. |
url |
https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/41832 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal de Uberlândia Brasil Engenharia de Produção |
publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal de Uberlândia Brasil Engenharia de Produção |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFU instname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU) instacron:UFU |
instname_str |
Universidade Federal de Uberlândia (UFU) |
instacron_str |
UFU |
institution |
UFU |
reponame_str |
Repositório Institucional da UFU |
collection |
Repositório Institucional da UFU |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU) |
repository.mail.fl_str_mv |
diinf@dirbi.ufu.br |
_version_ |
1813711295696863232 |