Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ribeiro Filho, José
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFU
Texto Completo: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19307
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
id UFU_fca894bfa49fece2ca34d51353e8d6f6
oai_identifier_str oai:repositorio.ufu.br:123456789/19307
network_acronym_str UFU
network_name_str Repositório Institucional da UFU
repository_id_str
spelling Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwaresIndicadores de desempenhoGestão de empresaTecnologia da informaçãoCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::PLANEJAMENTO, PROJETO E CONTROLE DE SISTEMAS DE PRODUCAOTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)Os indicadores chaves de desempenho (KPIs) se revelam grandes aliados aos gestores de empresas, e auxiliam para elas se manterem competitivas e ativas no mercado. Esse trabalho objetivou, através de um estudo de caso guiado pela metodologia DMAIC, a definição e implantação de indicadores chaves de desempenho em uma empresa de tecnologia da informação. Para isso utilizou-se o Goal Question Metric (GQM) na identificação das métricas que compõem os KPIs, e o 5W2H para documentar o plano de medição estabelecido. Além disso, foram sugeridas mudanças no processo que contribuem com o KPI referente a melhoria do suporte, que apresentou o resultado mais crítico entre os analisados. Para identificar as causas do problema fez-se uso do diagrama de causa e efeito em conjunto com o brainstorming. Como solução para as causas apontadas, a matriz de gravidade urgência e tendência, foi selecionada para padronizar a prioridade do atendimento ao cliente.Universidade Federal de UberlândiaBrasilEngenharia de ProduçãoTinoco, Cynara Mendonça MoreiraDelfino, Alzemar JoséSilva Júnior, AmiltonRibeiro Filho, José2017-08-04T12:53:18Z2017-08-04T12:53:18Z2017-08-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfRIBEIRO FILHO, José. Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares. 2017. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2017.https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19307porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFUinstname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)instacron:UFU2018-07-09T14:41:28Zoai:repositorio.ufu.br:123456789/19307Repositório InstitucionalONGhttp://repositorio.ufu.br/oai/requestdiinf@dirbi.ufu.bropendoar:2018-07-09T14:41:28Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)false
dc.title.none.fl_str_mv Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares
title Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares
spellingShingle Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares
Ribeiro Filho, José
Indicadores de desempenho
Gestão de empresa
Tecnologia da informação
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::PLANEJAMENTO, PROJETO E CONTROLE DE SISTEMAS DE PRODUCAO
title_short Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares
title_full Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares
title_fullStr Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares
title_full_unstemmed Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares
title_sort Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares
author Ribeiro Filho, José
author_facet Ribeiro Filho, José
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Tinoco, Cynara Mendonça Moreira
Delfino, Alzemar José
Silva Júnior, Amilton
dc.contributor.author.fl_str_mv Ribeiro Filho, José
dc.subject.por.fl_str_mv Indicadores de desempenho
Gestão de empresa
Tecnologia da informação
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::PLANEJAMENTO, PROJETO E CONTROLE DE SISTEMAS DE PRODUCAO
topic Indicadores de desempenho
Gestão de empresa
Tecnologia da informação
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::PLANEJAMENTO, PROJETO E CONTROLE DE SISTEMAS DE PRODUCAO
description Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-08-04T12:53:18Z
2017-08-04T12:53:18Z
2017-08-01
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv RIBEIRO FILHO, José. Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares. 2017. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2017.
https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19307
identifier_str_mv RIBEIRO FILHO, José. Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares. 2017. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2017.
url https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19307
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Uberlândia
Brasil
Engenharia de Produção
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Uberlândia
Brasil
Engenharia de Produção
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFU
instname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
instacron:UFU
instname_str Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
instacron_str UFU
institution UFU
reponame_str Repositório Institucional da UFU
collection Repositório Institucional da UFU
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
repository.mail.fl_str_mv diinf@dirbi.ufu.br
_version_ 1805569596232564736