Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2017 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFU |
Texto Completo: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19307 |
Resumo: | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) |
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Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwaresIndicadores de desempenhoGestão de empresaTecnologia da informaçãoCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::PLANEJAMENTO, PROJETO E CONTROLE DE SISTEMAS DE PRODUCAOTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)Os indicadores chaves de desempenho (KPIs) se revelam grandes aliados aos gestores de empresas, e auxiliam para elas se manterem competitivas e ativas no mercado. Esse trabalho objetivou, através de um estudo de caso guiado pela metodologia DMAIC, a definição e implantação de indicadores chaves de desempenho em uma empresa de tecnologia da informação. Para isso utilizou-se o Goal Question Metric (GQM) na identificação das métricas que compõem os KPIs, e o 5W2H para documentar o plano de medição estabelecido. Além disso, foram sugeridas mudanças no processo que contribuem com o KPI referente a melhoria do suporte, que apresentou o resultado mais crítico entre os analisados. Para identificar as causas do problema fez-se uso do diagrama de causa e efeito em conjunto com o brainstorming. Como solução para as causas apontadas, a matriz de gravidade urgência e tendência, foi selecionada para padronizar a prioridade do atendimento ao cliente.Universidade Federal de UberlândiaBrasilEngenharia de ProduçãoTinoco, Cynara Mendonça MoreiraDelfino, Alzemar JoséSilva Júnior, AmiltonRibeiro Filho, José2017-08-04T12:53:18Z2017-08-04T12:53:18Z2017-08-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfRIBEIRO FILHO, José. Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares. 2017. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2017.https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19307porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFUinstname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)instacron:UFU2018-07-09T14:41:28Zoai:repositorio.ufu.br:123456789/19307Repositório InstitucionalONGhttp://repositorio.ufu.br/oai/requestdiinf@dirbi.ufu.bropendoar:2018-07-09T14:41:28Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)false |
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