Estrutura??o de escrit?rio de processos em institui??o p?blica de ensino superior (IPES): estudo de m?ltiplos casos e proposta de modelo de governan?a e gest?o BPM com enfoque sustent?vel

• Autor(a) principal: Ferreira, Allan Castro
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFVJM
• Texto Completo: http://acervo.ufvjm.edu.br/jspui/handle/1/1966
• topic: Administra??o p?blica; Gest?o p?blica sustent?vel; Trip? da sustentabilidade organizacional; Gest?o de processos de neg?cio; Escrit?rio de processos

Este trabalho visa definir um modelo de governan?a e gest?o BPM que busque a maximiza??o do desempenho de um escrit?rio de processos vinculado a uma IPES, com enfoque na gest?o sustent?vel. Para atingir este objetivo, a metodologia utilizada foi qualitativa, explorat?ria e realizada por meio de estudos de casos m?ltiplos, a partir da an?lise de dados coletados junto ?s IPES do pa?s que j? implantaram escrit?rio de processos. Prop?s-se coletar dados por levantamento documental e entrevistas junto aos gestores das IPES e analis?-los por t?cnicas oriundas da teoria fundamentada. No resultado exp?e-se a caracteriza??o dos escrit?rios de processos analisados e dos modelos de governan?a a eles atrelados; exp?e-se a an?lise cruzada dos dados avaliando-se a converg?ncia e a diverg?ncia de evid?ncias com enfoque na gest?o sustent?vel; e detalha-se o modelo de governan?a e de gest?o BPM proposto para uma IPES com enfoque sustent?vel. Nas considera??es finais, pontua-se que (i) identificou-se vari?veis estruturantes e caracter?sticas de um EP espec?ficas ao contexto de IPES, n?o contempladas na literatura; (ii) para promover a gest?o sustent?vel deve-se controlar e otimizar processos organizacionais n?o apenas sob a ?tica econ?mica mas tamb?m sob a ?tica ambiental e social; (iii) para avaliar-se a efetividade de um modelo de governan?a e gest?o BPM deve-se avaliar indicadores de desempenho dos servi?os BPM ofertados pelos EP?s; e (iv) que o Modelo de Governan?a e Gest?o de Processos Sustent?veis (MGGPS) proposto neste trabalho pode maximizar os benef?cios de um EP vinculado a uma IPES com enfoque na gest?o sustent?vel. A partir deste estudo constatou-se que ? necess?rio rever muitas pr?ticas, promover e disseminar o conhecimento do que de fato ? ser sustent?vel, para incorporar estes conceitos ?s pr?ticas (processos), pensamentos, a??es e escolhas di?rias dos gestores p?blicos.