Avaliação dos portais eletrônicos dos tribunais da Justiça do Trabalho no Brasil
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2015 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Monografias da UnB |
Texto Completo: | http://bdm.unb.br/handle/10483/12581 |
Resumo: | Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2015. |
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Silva, Rafael Leal NunesGomes, Adalmir de OliveiraSILVA, Rafael Leal Nunes. Avaliação dos portais eletrônicos dos tribunais da Justiça do Trabalho no Brasil. 2015. 80 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2015.http://bdm.unb.br/handle/10483/12581Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2015.A adoção de tecnologias da informação e comunicação por organizações públicas tem se tornado expressiva nas últimas décadas. As possibilidades de transformação social e os impactos que essas tecnologias podem gerar nos serviços, informações e prestação de contas dos governos são algumas das vantagens de sua adoção apontadas na literatura. Porém, as pesquisas a respeito do tema concentram-se no Poder Executivo, sendo escassas as produções que tem como locus o Poder Judiciário. Nesse contexto, o presente trabalho tem como objetivo avaliar os portais eletrônicos dos tribunais da Justiça do Trabalho no Brasil. A avaliação foi realizada com base em um modelo que integra as dimensões: (a) usabilidade, (b) informações, (c) prestação de contas e (d) serviços. Complementar a dimensão serviços são avaliados os serviços das ouvidorias prestados por meio eletrônico. O método utilizado no trabalho é misto e o recorte é transversal. Os resultados indicam um atendimento satisfatório nas dimensões estudadas, embora com pontos críticos que necessitam de melhorias e uma transição dos portais de uma fase de interação para a de transformação, em relação aos serviços. Quanto aos serviços das ouvidorias, mostraram-se, em sua maioria, precários. Os resultados por regiões apontam para a região Norte e Nordeste como as mais carentes no atendimento às dimensões investigadas. Discussão a respeito dos resultados encontrados e uma agenda para estudos futuros são apresentados na parte final do trabalho.Submitted by Ruthlea Nascimento (ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2016-01-26T18:16:14Z No. of bitstreams: 1 2015_RafaelLealNunesSilva.pdf: 1373429 bytes, checksum: 0fb757c4e98864f19f1ee70536e50368 (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento(ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2016-03-23T19:42:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_RafaelLealNunesSilva.pdf: 1373429 bytes, checksum: 0fb757c4e98864f19f1ee70536e50368 (MD5)Made available in DSpace on 2016-03-23T19:42:23Z (GMT). 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