Análise da influência do Sedex no marketing dos Correios

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Vitor Pompeu Fiuza
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/10742
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2014.
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spelling Lima, Vitor Pompeu FiuzaRodrigues, Evaldo Cesar CavalcanteLIMA, Vitor Pompeu Fiuza. Análise da influência do Sedex no marketing dos Correios. 2014. 48 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2014.http://bdm.unb.br/handle/10483/10742Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2014.Este trabalho possui o objetivo de identificar as características essenciais para que um serviço logístico seja considerado de qualidade e que, ao mesmo tempo, seja reconhecido pelos seus clientes. Para isso, estudou-se os Correios (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos), a qual possui o reconhecimento dos serviços que prestam à sociedade, de maneira a permitir o desenvolvimento do estudo. A motivação que levou ao autor realizar esta pesquisa foi a curiosidade de compreender como um serviço logístico usual é praticado por uma empresa de maneira intensa e, ao mesmo tempo, colaborar com o aumento da competitividade entre empresas do mercado de serviços expressos. A pesquisa é um estudo descritivo de cunho qualitativo o qual foram utilizados os métodos de questionários com os clientes dos Correios, entrevista com o gestor da empresa e a análise documental com informações disponíveis tanto no Diário Oficial da União quanto no site oficial da internet da organização. Os instrumentos utilizados permitiram verificar os posicionamentos que a empresa adota e que convergem com a percepção de seus clientes. A partir dos resultados desta pesquisa, percebeu-se a presença e a classificação das características ganhadoras e qualificadoras de pedidos nos produtos da empresa. Dentro das características encontradas estão as que indicam qualidade, confiabilidade, custos e rapidez. No que se refere à conclusão, os instrumentos de pesquisa permitiram ir ao encontro de informações que sustentaram o fato do produto Sedex ser o mais lembrado pelos clientes da empresa em relação a outros produtos existentes em seu portfólio, bem como as cartas, as quais são exclusivas dos Correios. Ao mesmo tempo, o Sedex também foi percebido como tendo maior influência no marketing da organização.Submitted by Andrielle Gomes (andriellemacedo@bce.unb.br) on 2015-07-28T15:20:26Z No. of bitstreams: 1 2014_VitorPompeuFiuzaLima.pdf: 6142460 bytes, checksum: 05349d37319a9ecef4cf71073fb1c570 (MD5)Rejected by Ruthlea Nascimento(ruthlea.nascimento@gmail.com), reason: Oi Andrielle, tudo bem? Já existe entrada pro orientador na BDM. Você pode alterar e submeter novamente? Obrigada! on 2015-07-28T19:36:23Z (GMT)Submitted by Andrielle Gomes (andriellemacedo@bce.unb.br) on 2015-07-29T13:08:04Z No. of bitstreams: 1 2014_VitorPompeuFiuzaLima.pdf: 6142460 bytes, checksum: 05349d37319a9ecef4cf71073fb1c570 (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento(ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2015-07-29T14:46:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_VitorPompeuFiuzaLima.pdf: 6142460 bytes, checksum: 05349d37319a9ecef4cf71073fb1c570 (MD5)Made available in DSpace on 2015-07-29T14:46:07Z (GMT). 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