A adoção de modelos privados na gestão pública : um estudo de caso sobre o “Na Hora” no Distrito Federal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Newton de Sousa
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3883
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Graduação em Administração a Distância, 2012.
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spelling Silva, Newton de SousaOliveira, Maria Neuza da SilvaSILVA, Newton de Sousa. A adoção de modelos privados na gestão pública: um estudo de caso sobre o “Na Hora” no Distrito Federal. 2012. 52 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2012.http://bdm.unb.br/handle/10483/3883Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Graduação em Administração a Distância, 2012.O presente estudo teve por objetivo avaliar a qualidade percebida pelos usuários dos serviços dos Órgãos de Atendimento Imediato ao Cidadão, especificamente o “Na Hora”. O procedimento da análise desenvolveu-se a partir da percepção do que é qualidade no serviço público, baseando-se na evolução da administração pública no Brasil, e na qualidade como satisfação do cliente-cidadão. Essa construção lógica é realizada com elementos de textos que abordam a definição de serviços públicos e privados; as reformas da administração pública brasileira e a administração gerencial; a administração pública voltada para o cidadão e a cultura da prestação de serviços, e mais especificamente a ação do “Na Hora” como centro de atendimento integrado. Essa análise dos dados nos permitiu concluir que os serviços prestados pelo “Na Hora” gozam de boa qualidade e atendem as expectativas dos usuários, ainda que ajustes sejam requeridos. Por isso algumas alterações na dinâmica e na administração dos serviços são sugeridas para que seja atingida a meta de excelência na prestação dos mesmos.Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-10-01T12:32:09Z No. of bitstreams: 1 2012_NewtondeSousaSilva.pdf: 318788 bytes, checksum: 108fff7277321805efb0ba1c063553d1 (MD5)Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-10-01T12:32:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_NewtondeSousaSilva.pdf: 318788 bytes, checksum: 108fff7277321805efb0ba1c063553d1 (MD5)Made available in DSpace on 2012-10-01T12:32:26Z (GMT). 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