Valores humanos e a escolha do cliente bancário : um estudo para o segmento varejo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Freires, Luzardo Alves
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/2056
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Administração, 2011.
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spelling Freires, Luzardo AlvesAlfinito, SolangeFREIRES, Luzardo Alves. Valores humanos e a escolha do cliente bancário: um estudo para o segmento varejo. 2011. 58 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/2056Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Administração, 2011.O presente trabalho configura uma pesquisa aplicada ao segmento varejo em dois bancos privados nacionais. Com objetivo de elucidar melhores práticas de segmentação a partir de variáveis psicodinâmicas foi desenvolvido um instrumento de pesquisa em que foram coletadas informações a respeito das percepções (valores pessoais) e também do julgamento feito por estes usuários a cerca do relacionamento com as instituições bancarias nas quais possuem conta corrente. A coleta dos questionários se deu por meio da internet, de forma auto-aplicável. A pesquisa quantitativa teve uma participação total de 251 respondentes, sendo que para este grupo os valores individuais não apresentaram significância latente em sua escolha por um banco em específico. Logo a variável psicodinâmica – valores motivacionais – não foi recomendada para compor critério de segmentação de mercados.Submitted by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2011-09-28T20:16:43Z No. of bitstreams: 1 2011_LuzardoAlvesFreitas.pdf: 1132702 bytes, checksum: 0a646d9e9c4a979b61efe1398b00eeeb (MD5)Approved for entry into archive by Mariana Guedes(mari_biblio@hotmail.com) on 2011-10-07T10:42:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_LuzardoAlvesFreitas.pdf: 1132702 bytes, checksum: 0a646d9e9c4a979b61efe1398b00eeeb (MD5)Made available in DSpace on 2011-10-07T10:42:52Z (GMT). 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