Nível de satisfação do usuário em relação aos serviços prestados pela sala de reserva da Biblioteca Central da Universidade de Brasília

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sousa, Antônia Alves de
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/1253
http://dx.doi.org/10.26512/2009.TCC.1253
Resumo: Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2009.
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spelling Sousa, Antônia Alves deTrindade, Marisa CardosoSOUSA, Antônia Alves de. Nível de satisfação do usuário em relação aos serviços prestados pela sala de reserva da Biblioteca Central da Universidade de Brasília. 2009. 34 f. Monografia (Especialização em Gestão Universitária)-Universidade de Brasília, Brasília, 2009.http://bdm.unb.br/handle/10483/1253http://dx.doi.org/10.26512/2009.TCC.1253Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2009.Este trabalho objetivou avaliar o nível de satisfação dos usuários, em relação aos serviços prestados pela Sala de Reserva/BCE. Para tanto, caracterizou-se o usuário e pesquisou-se sobre as suas necessidades e a qualidade do atendimento. A pesquisa teve caráter exploratório, sendo realizada através de aplicação de questionário a 18 usuários. Considerou-se a acessibilidade à Sala de Reserva/BCE e constatou-se que, de modo geral, os usuários estão satisfeitos. A avaliação geral da pesquisa variou entre ‘muito bom’ e ‘ótimo’. Porém para a Sala de Reserva/BCE possa satisfazer as necessidades e as expectativas dos seus usuários e alcançar a excelência nos serviços prestados, algumas melhorias foram especificadas e, entre estas, a ampliação do espaço físico e do número das cabines, bem como a atualização e a ampliação do acervo.Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2010-11-22T19:43:30Z No. of bitstreams: 1 2009_AntoniaAlvesdeSousa.pdf: 858089 bytes, checksum: 035845845f440c4eb300a61dfc1a0333 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2010-11-23T12:16:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_AntoniaAlvesdeSousa.pdf: 858089 bytes, checksum: 035845845f440c4eb300a61dfc1a0333 (MD5)Made available in DSpace on 2010-11-23T12:16:20Z (GMT). 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