A satisfação dos usuários com o Sistema Único de Saúde (SUS)

• Autor(a) principal: Castro, Henrique Carlos de Oliveira de
• Data de Publicação: 2008
• Outros Autores: Machado, Lia Zanotta, Walter, Maria Inêz Machado Telles, Ranincheski, Sonia Maria, Schmidt, Benício Viero, Marinho, Danilo Nolasco Cortes, Campos, Tânia Mara de Araújo
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UnB
• Texto Completo: http://repositorio.unb.br/handle/10482/17678
• topic: Sistema Único de Saúde (Brasil); Sistema Único de Saúde (Brasil) - satisfação do usuário; Sistema Único de Saúde (Brasil) - avaliação de desempenho; Saúde pública - Brasil

O presente artigo é uma reflexão sobre a avaliação dos serviços de saúde oferecidos pelo Sistema Único de Saúde – SUS na perspectiva do usuário. Apresenta resultados de uma pesquisa realizada com o uso de diversas técnicas de pesquisa social aplicada em oito regiões metropolitanas do país pela Universidade de Brasília por solicitação do Ministério da Saúde. A pesquisa partiu do princípio que a opinião dos usuários dos serviços SUS é de fundamental importância para o aprimoramento do Sistema. Os dados apurados indicam um alto nível de satisfação com o sistema, o que contraria o senso comum. Uma hipótese explicativa para satisfação dos usuários é o entendimento que, mesmo com problemas, o SUS tem cumprido o papel de universalização dos serviços de saúde e que a sua existência é melhor do que nada.