Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos
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Data de Publicação: | 2020 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Relatório |
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Título da fonte: | Repositório Institucional da UnB |
Texto Completo: | https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291 |
Resumo: | Este relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros. |
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Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicosServiço público - avaliaçãoSatisfação do usuárioEste relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros.Faculdade UnB Gama (FGA)Information, Technology, Research and Application Center (FGA ITRAC)Universidade de Brasília, Faculdade Gama2020-07-24T12:11:09Z2020-07-24T12:11:09Z2020-06info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/reportapplication/pdfSILVA; Wander Cleber Pereira da; PEDROSA, Glauco Vitor; GOMES, Marília Miranda Forte. Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos. Brasília: Universidade de Brasília, Faculdade Gama, 2020. 23 p., il. Disponível em: https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291.https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291É permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte.info:eu-repo/semantics/openAccessSilva, Wander Cleber Pereira daPedrosa, Glauco VitorGomes, Marília Miranda Forteporreponame:Repositório Institucional da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNB2024-08-27T15:52:34Zoai:repositorio.unb.br:10482/39291Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.unb.br/oai/requestrepositorio@unb.bropendoar:2024-08-27T15:52:34Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false |
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