Qualidade do atendimento na Prefeitura Municipal de Içara – SC

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Candiotto, Andresa Mazzuchello
Data de Publicação: 2012
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESC
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3816
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel , no Curso de Secretariado Executivo, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
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