Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pereira, Camila Batista
Data de Publicação: 2014
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESC
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3217
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
id UNESC-1_a39b2abfa3afe2180217c290bad4bd73
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/3217
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da UNESC
spelling Pereira, Camila BatistaZilli, Júlio César de FariasUniversidade do Extremo Sul Catarinense2015-08-17T22:13:01Z2015-08-17T22:13:01Z2014-122015-08-17http://repositorio.unesc.net/handle/1/3217Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.Depois de conquistar o mercado nacional, muitas empresas buscam novas alternativas de expansão de vendas. Para isso, prospectam novos clientes em outros países, procurando se desenvolver em outros mercados. Neste sentido, este estudo tem por objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes internacionais perante os produtos e serviços ofertados por uma empresa do setor vestuário do Sul de Santa Catarina. Metodologicamente, a pesquisa se enquadra quanto aos fins de investigação como descritiva e quanto aos meios como bibliográfica e de campo. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado junto à carteira de clientes da América do Norte e Sul da empresa em estudo. Verificou-se que o grau de satisfação existe em quatro dos cinco elementos investigados, ou seja, apenas no elemento preço não há alto índice de satisfação, e que o elemento produto apresentou maior índice de satisfação dos clientes internacionais. Destaca-se a observação que dos três itens do elemento de promoção, um se destaca fortemente: que a presença da marca valoriza o mix de marcas dos estabelecimentos pesquisados. E como pontos de média satisfação, todos os elementos foram citados, destacando a possibilidade de melhorias em todos os setores dos cinco elementos: produto, preço, praça, promoção e pós-venda.Marketing de exportaçãoSatisfação do clienteMarketing de relacionamentoInternacionalização de empresasAvaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarinainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UNESCinstname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALCAMILA BATISTA PEREIRA.pdfCAMILA BATISTA PEREIRA.pdfTCCapplication/pdf1145537http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3217/1/CAMILA%20BATISTA%20PEREIRA.pdfb304fe1d2b6f94bd553d391e4e087989MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8894http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3217/2/license.txt09af850207095721090e50e21d50d1efMD52TEXTCAMILA BATISTA PEREIRA.pdf.txtCAMILA BATISTA PEREIRA.pdf.txtExtracted texttext/plain102331http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3217/3/CAMILA%20BATISTA%20PEREIRA.pdf.txtb39b08b16eddee695a1d0f93309727a3MD53THUMBNAILCAMILA BATISTA PEREIRA.pdf.jpgCAMILA BATISTA PEREIRA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1255http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3217/4/CAMILA%20BATISTA%20PEREIRA.pdf.jpg1f3be77a2c6023399064c05685dcbad0MD541/32172015-08-24 23:34:30.622VEVSTU8gREUgQVVUT1JJWkHDh8ODTyBQQVJBIFVUSUxJWkHDh8ODTyBERSBPQlJBCgpOYSBxdWFsaWRhZGUgZGUgdGl0dWxhciBkb3MgZGlyZWl0b3MgYXV0b3JhaXMgcmVsYXRpdm9zIMOgIG9icmEgYWNpbWEgZGVzY3JpdGEsCm8gYXV0b3IsIGNvbSBmdW5kYW1lbnRvIG5vIGFydGlnbyAyOSBkYSBMZWkgbi4gOS42MTAvMTk5OCwgYXV0b3JpemEgYSAKVU5FU0Mg4oCTIFVuaXZlcnNpZGFkZSBkbyBFeHRyZW1vIFN1bCBDYXRhcmluZW5zZSwgYSBkaXNwb25pYmlsaXphciBncmF0dWl0YW1lbnRlIHN1YQpvYnJhLCBzZW0gcmVzc2FyY2ltZW50byBkZSBkaXJlaXRvcyBhdXRvcmFpcywgcGFyYSBmaW5zIGRlIGxlaXR1cmEsCmltcHJlc3PDo28gZS9vdSBkb3dubG9hZCBwZWxhIGludGVybmV0LCBhIHTDrXR1bG8gZGUgZGl2dWxnYcOnw6NvIGRhIHByb2R1w6fDo28gY2llbnTDrWZpY2EKZ2VyYWRhIHBlbGEgVU5FU0MsIG5hcyBzZWd1aW50ZXMgbW9kYWxpZGFkZXM6CgphKSBkaXNwb25pYmlsaXphw6fDo28gaW1wcmVzc2Egbm8gYWNlcnZvIGRhIEJpYmxpb3RlY2EgUHJvZi4gRXVyaWNvIEJhY2s7CmIpIGRpc3BvbmliaWxpemHDp8OjbyBlbSBtZWlvIGVsZXRyw7RuaWNvLCBlbSBiYW5jbyBkZSBkYWRvcyBuYSByZWRlIG11bmRpYWwKZGUgY29tcHV0YWRvcmVzLCBlbSBmb3JtYXRvIGVzcGVjaWZpY2FkbyAoUERGKTsKYykgRGlzcG9uaWJpbGl6YcOnw6NvIHBlbG8gUHJvZ3JhbWEgZGUgQ29tdXRhw6fDo28gQmlibGlvZ3LDoWZpY2Eg4oCTICBDb211dCwgZG8KSUJJQ1QgKEluc3RpdHV0byBCcmFzaWxlaXJvIGRlIEluZm9ybWHDp8OjbyBlbSBDacOqbmNpYSBlIFRlY25vbG9naWEpLCDDs3Jnw6NvIGRvCk1pbmlzdMOpcmlvIGRlIENpw6puY2lhIGUgVGVjbm9sb2dpYS4KRepositório de Publicaçõeshttp://repositorio.unesc.net/
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina
title Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina
spellingShingle Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina
Pereira, Camila Batista
Marketing de exportação
Satisfação do cliente
Marketing de relacionamento
Internacionalização de empresas
title_short Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina
title_full Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina
title_fullStr Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina
title_full_unstemmed Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina
title_sort Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina
author Pereira, Camila Batista
author_facet Pereira, Camila Batista
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Pereira, Camila Batista
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Zilli, Júlio César de Farias
contributor_str_mv Zilli, Júlio César de Farias
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing de exportação
Satisfação do cliente
Marketing de relacionamento
Internacionalização de empresas
topic Marketing de exportação
Satisfação do cliente
Marketing de relacionamento
Internacionalização de empresas
dc.description.pt_BR.fl_txt_mv Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
dc.description.abstract.por.fl_txt_mv Depois de conquistar o mercado nacional, muitas empresas buscam novas alternativas de expansão de vendas. Para isso, prospectam novos clientes em outros países, procurando se desenvolver em outros mercados. Neste sentido, este estudo tem por objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes internacionais perante os produtos e serviços ofertados por uma empresa do setor vestuário do Sul de Santa Catarina. Metodologicamente, a pesquisa se enquadra quanto aos fins de investigação como descritiva e quanto aos meios como bibliográfica e de campo. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado junto à carteira de clientes da América do Norte e Sul da empresa em estudo. Verificou-se que o grau de satisfação existe em quatro dos cinco elementos investigados, ou seja, apenas no elemento preço não há alto índice de satisfação, e que o elemento produto apresentou maior índice de satisfação dos clientes internacionais. Destaca-se a observação que dos três itens do elemento de promoção, um se destaca fortemente: que a presença da marca valoriza o mix de marcas dos estabelecimentos pesquisados. E como pontos de média satisfação, todos os elementos foram citados, destacando a possibilidade de melhorias em todos os setores dos cinco elementos: produto, preço, praça, promoção e pós-venda.
description Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
publishDate 2014
dc.date.created.fl_str_mv 2014-12
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2015-08-17T22:13:01Z
dc.date.available.fl_str_mv 2015-08-17T22:13:01Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2015-08-17
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/3217
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/3217
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.coverage.spatial.pt_BR.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNESC
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da UNESC
collection Repositório Institucional da UNESC
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3217/1/CAMILA%20BATISTA%20PEREIRA.pdf
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3217/2/license.txt
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3217/3/CAMILA%20BATISTA%20PEREIRA.pdf.txt
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3217/4/CAMILA%20BATISTA%20PEREIRA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv b304fe1d2b6f94bd553d391e4e087989
09af850207095721090e50e21d50d1ef
b39b08b16eddee695a1d0f93309727a3
1f3be77a2c6023399064c05685dcbad0
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1725763313328979968

Registros relacionados