Grau de satisfação dos clientes da empresa CCS Embalagens de Içara - SC

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cechinel, Rodolfo Savi
Data de Publicação: 2014
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESC
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3266
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
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spelling Cechinel, Rodolfo SaviPacheco, ValtencirUniversidade do Extremo Sul Catarinense2015-08-19T20:14:54Z2015-08-19T20:14:54Z2014-122015-08-19http://repositorio.unesc.net/handle/1/3266Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.Tendo em vista que o mercado de uma maneira global está em processo de crescimento em movimento acelerado e contínuo, tem como consequência o crescimento da competitividade entre as empresas. Para atender o nível de competitividade no meio em que a empresa está inserida, necessita o atendimento dos desejos e necessidades dos consumidores. A exigência de temas como o bom relacionamento com o cliente e a qualidade dos produtos e serviços prestados se tornam requisitos pertinentes para elevar a competitividade. O presente estudo demonstra por meio de pesquisas a visão externa e interna da empresa com relação a seus clientes e sua satisfação com os serviços e produtos ofertados pela empresa. Tem a finalidade de conseguir conciliar o interesse dos clientes com a visão do diretor sobre o necessário para empresa para que então se formule as necessidades de mudança da empresa. Têm-se apresentadas, propostas que englobem os pontos de interesse dos clientes e os desejos de mudança da empresa. Uma das ferramentas de gestão da qualidade por meio de normas técnicas é a ISO 9001. A ferramenta propõe maior organização de processos internos e metodologia para exercê-los e controlá-los. Já o programa NAGI oferece apoio ao grupo de inovação dentro de uma empresa. A necessidade de organização interna com objetivo de ampliar a qualidade dos produtos oferecidos juntamente com a inovação demonstra maior credibilidade para o cliente. Além de melhorar a imagem da empresa por meio da qualidade aprimorada, abre a possibilidade de uma maior satisfação do cliente, assim como confiança dos clientes atuais. Em uma visão geral, pode-se dizer que ampliadas qualidade, organização e credibilidade, abre novas possibilidades de possíveis clientes da empresa assim como a manutenção dos clientes com possível agregação de valor no produto ofertado pela empresa.Satisfação do clienteLealdade do clienteMarketingMarketing de relacionamentoGrau de satisfação dos clientes da empresa CCS Embalagens de Içara - SCinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UNESCinstname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALRODOLFO SAVI CECHINEL.pdfRODOLFO SAVI CECHINEL.pdfTCCapplication/pdf1746687http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3266/1/RODOLFO%20SAVI%20CECHINEL.pdf4e548e0bd1d253d46bb97c91d8dbed53MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8894http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3266/2/license.txt09af850207095721090e50e21d50d1efMD52TEXTRODOLFO SAVI CECHINEL.pdf.txtRODOLFO SAVI CECHINEL.pdf.txtExtracted texttext/plain139096http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3266/3/RODOLFO%20SAVI%20CECHINEL.pdf.txt3bd73a85ca6aa910191f41d9cdc50bbbMD53THUMBNAILRODOLFO SAVI CECHINEL.pdf.jpgRODOLFO SAVI CECHINEL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1271http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3266/4/RODOLFO%20SAVI%20CECHINEL.pdf.jpg302dfea85b8ba4361dcccef4df1d6363MD541/32662015-08-24 23:35:20.759VEVSTU8gREUgQVVUT1JJWkHDh8ODTyBQQVJBIFVUSUxJWkHDh8ODTyBERSBPQlJBCgpOYSBxdWFsaWRhZGUgZGUgdGl0dWxhciBkb3MgZGlyZWl0b3MgYXV0b3JhaXMgcmVsYXRpdm9zIMOgIG9icmEgYWNpbWEgZGVzY3JpdGEsCm8gYXV0b3IsIGNvbSBmdW5kYW1lbnRvIG5vIGFydGlnbyAyOSBkYSBMZWkgbi4gOS42MTAvMTk5OCwgYXV0b3JpemEgYSAKVU5FU0Mg4oCTIFVuaXZlcnNpZGFkZSBkbyBFeHRyZW1vIFN1bCBDYXRhcmluZW5zZSwgYSBkaXNwb25pYmlsaXphciBncmF0dWl0YW1lbnRlIHN1YQpvYnJhLCBzZW0gcmVzc2FyY2ltZW50byBkZSBkaXJlaXRvcyBhdXRvcmFpcywgcGFyYSBmaW5zIGRlIGxlaXR1cmEsCmltcHJlc3PDo28gZS9vdSBkb3dubG9hZCBwZWxhIGludGVybmV0LCBhIHTDrXR1bG8gZGUgZGl2dWxnYcOnw6NvIGRhIHByb2R1w6fDo28gY2llbnTDrWZpY2EKZ2VyYWRhIHBlbGEgVU5FU0MsIG5hcyBzZWd1aW50ZXMgbW9kYWxpZGFkZXM6CgphKSBkaXNwb25pYmlsaXphw6fDo28gaW1wcmVzc2Egbm8gYWNlcnZvIGRhIEJpYmxpb3RlY2EgUHJvZi4gRXVyaWNvIEJhY2s7CmIpIGRpc3BvbmliaWxpemHDp8OjbyBlbSBtZWlvIGVsZXRyw7RuaWNvLCBlbSBiYW5jbyBkZSBkYWRvcyBuYSByZWRlIG11bmRpYWwKZGUgY29tcHV0YWRvcmVzLCBlbSBmb3JtYXRvIGVzcGVjaWZpY2FkbyAoUERGKTsKYykgRGlzcG9uaWJpbGl6YcOnw6NvIHBlbG8gUHJvZ3JhbWEgZGUgQ29tdXRhw6fDo28gQmlibGlvZ3LDoWZpY2Eg4oCTICBDb211dCwgZG8KSUJJQ1QgKEluc3RpdHV0byBCcmFzaWxlaXJvIGRlIEluZm9ybWHDp8OjbyBlbSBDacOqbmNpYSBlIFRlY25vbG9naWEpLCDDs3Jnw6NvIGRvCk1pbmlzdMOpcmlvIGRlIENpw6puY2lhIGUgVGVjbm9sb2dpYS4KRepositório de Publicaçõeshttp://repositorio.unesc.net/
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