Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Guerreiros, Rodrigo Cardoso
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESC
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3293
Resumo: Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título de Especialista em MBA em Comunicação e Estratégias de Marketing.
id UNESC-1_e459dbab23344ced9d71464eaf3d83b9
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/3293
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da UNESC
repository_id_str
spelling Guerreiros, Rodrigo CardosoEngel, Elenice Padoin JulianiUniversidade do Extremo Sul Catarinense2015-08-27T00:49:37Z2015-08-27T00:49:37Z2012http://repositorio.unesc.net/handle/1/3293Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título de Especialista em MBA em Comunicação e Estratégias de Marketing.A satisfação dos clientes é uma das mais importantes informações que a empresa precisa saber para que possa se manter no mercado. Esse estudo se propôs a medir o nível de satisfação dos principais clientes da empresa Cysy Mineração Ltda, visto que essa informação ainda não estava disponível para a organização. O estudo se iniciou com uma pesquisa bibliográfica baseada em diversos autores levantando os principais conceitos sobre: marketing, mix de marketing, satisfação dos clientes, atendimento, comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Após isso foi utilizado como instrumento de pesquisa quantitativa um questionário contendo 10 perguntas sobre a qualidade do produto, atendimento, políticas de preço, praça, promoção e repassado para os 50 principais clientes da empresa responderem. Os resultados foram bastante satisfatórios, principalmente no que diz respeito ao atendimento da empresa.Marketing de relacionamentoSatisfação do clienteAtendimento ao clienteComportamento do consumidorEstudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltdainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UNESCinstname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALRodrigo Cardoso Guerreiros.pdfRodrigo Cardoso Guerreiros.pdfMonografiaapplication/pdf832281http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3293/1/Rodrigo%20Cardoso%20Guerreiros.pdf2c2d21090a6aa461b7738501b1c49e1fMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8894http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3293/2/license.txt09af850207095721090e50e21d50d1efMD52TEXTRodrigo Cardoso Guerreiros.pdf.txtRodrigo Cardoso Guerreiros.pdf.txtExtracted texttext/plain78449http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3293/3/Rodrigo%20Cardoso%20Guerreiros.pdf.txt96726cc4b0347f995e0f92b659983e71MD53THUMBNAILRodrigo Cardoso Guerreiros.pdf.jpgRodrigo Cardoso Guerreiros.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1231http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3293/4/Rodrigo%20Cardoso%20Guerreiros.pdf.jpg18fbe9432218d841ab1af690f74c6bebMD541/32932015-08-27 03:30:18.094oai:repositorio.unesc.net: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ório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesc.net/oai/requestrepositorio@unesc.net.opendoar:2024-07-23T15:45:20.641982Repositório Institucional da UNESC - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
title Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
spellingShingle Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
Guerreiros, Rodrigo Cardoso
Marketing de relacionamento
Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Comportamento do consumidor
title_short Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
title_full Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
title_fullStr Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
title_full_unstemmed Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
title_sort Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
author Guerreiros, Rodrigo Cardoso
author_facet Guerreiros, Rodrigo Cardoso
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Guerreiros, Rodrigo Cardoso
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Engel, Elenice Padoin Juliani
contributor_str_mv Engel, Elenice Padoin Juliani
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing de relacionamento
Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Comportamento do consumidor
topic Marketing de relacionamento
Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Comportamento do consumidor
description Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título de Especialista em MBA em Comunicação e Estratégias de Marketing.
publishDate 2012
dc.date.created.fl_str_mv 2012
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2015-08-27T00:49:37Z
dc.date.available.fl_str_mv 2015-08-27T00:49:37Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/3293
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/3293
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.coverage.spatial.pt_BR.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNESC
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da UNESC
collection Repositório Institucional da UNESC
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3293/1/Rodrigo%20Cardoso%20Guerreiros.pdf
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3293/2/license.txt
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3293/3/Rodrigo%20Cardoso%20Guerreiros.pdf.txt
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3293/4/Rodrigo%20Cardoso%20Guerreiros.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 2c2d21090a6aa461b7738501b1c49e1f
09af850207095721090e50e21d50d1ef
96726cc4b0347f995e0f92b659983e71
18fbe9432218d841ab1af690f74c6beb
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UNESC - Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unesc.net.
_version_ 1805673308011626496

Registros relacionados