Proposta de melhoria de um curso de mestrado em engenharia de produção por meio do uso do QFD - contexto de uma avaliação institucional.
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2007 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemas |
Texto Completo: | https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/166 |
Resumo: | The present work discusses quality in higher education, stressing the role of self-assessment as an alternative for diagnostic of the internal situation of a higher education institution. However, the self-assessment is only a mean in the search for continuous improvement, thus, it is necessary other techniques to be combined to this process. In this sense it is presented the application of the Quality Function Deployment (QFD) in a master degree in industrial engineering. QFD was adopted to enable the development of a quality planning for services offered by the studied course. The work also considers a case study in the course and describes QFD application, followed by a quality plan. The paper concludes that, when translating students’needs concerning the services offered by the course, QFD pointed out some items, which were considered more important to obtain a positive result aligned to their necessities aiming at assuring quality in the studied course. Keywords: QFD, Higher Education, Self-assessment. |
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Proposta de melhoria de um curso de mestrado em engenharia de produção por meio do uso do QFD - contexto de uma avaliação institucional.Proposal for improving a Master’s Program in production engineering using QFD – within the context of an institutional evaluation.The present work discusses quality in higher education, stressing the role of self-assessment as an alternative for diagnostic of the internal situation of a higher education institution. However, the self-assessment is only a mean in the search for continuous improvement, thus, it is necessary other techniques to be combined to this process. In this sense it is presented the application of the Quality Function Deployment (QFD) in a master degree in industrial engineering. QFD was adopted to enable the development of a quality planning for services offered by the studied course. The work also considers a case study in the course and describes QFD application, followed by a quality plan. The paper concludes that, when translating students’needs concerning the services offered by the course, QFD pointed out some items, which were considered more important to obtain a positive result aligned to their necessities aiming at assuring quality in the studied course. Keywords: QFD, Higher Education, Self-assessment.O presente trabalho discute a qualidade em serviços, destacando o papel da avaliação institucional, como uma alternativa no diagnóstico da situação interna de uma instituição de ensino superior (IES). Entretanto, a avaliação institucional é somente um meio na busca da melhoria contínua, sendo necessário também, outras técnicas alternativas combinadas a esse processo. Dessa maneira, é apresentada a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), mais precisamente em um curso de mestrado em Engenharia de Produção, no contexto de um programa de avaliação institucional. O QFD foi adotado para que se pudesse desenvolver uma proposta de planejamento de melhoria da qualidade dos serviços praticados pelo curso. O trabalho conclui que, ao traduzir as necessidades dos alunos nos serviços prestados pela instituição, o QFD apontou os itens considerados mais importantes, para a obtenção de um resultado positivo, alinhado às suas necessidades, visando garantir à qualidade nos serviços prestados pelo curso estudado. Palavras-chave: QFD; Ensino Superior; Avaliação Institucional.A Fundacao para o Desenvolvimento de Bauru (FunDeB)2007-09-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/16610.15675/gepros.v0i3.166Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas; n. 3 (2007); Pag. 231984-2430reponame:GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemasinstname:Universidade Estadual Paulista (UNESP)instacron:UNESPporhttps://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/166/114Moraes, Clayton Cardoso deMiguel, Paulo Augusto Cauchickinfo:eu-repo/semantics/openAccess2008-10-15T20:19:33Zoai:ojs.gepros.emnuvens.com.br:article/166Revistahttps://revista.feb.unesp.br/geprosPUBhttps://revista.feb.unesp.br/gepros/oaigepros@feb.unesp.br||abjabbour@feb.unesp.br1984-24301809-614Xopendoar:2008-10-15T20:19:33GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemas - Universidade Estadual Paulista (UNESP)false |
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