As tecnologias leves como geradoras de satisfação em usuários de uma unidade de saúde da família

• Autor(a) principal: Ferri,Sonia Mara Neves
• Data de Publicação: 2007
• Outros Autores: Pereira,Maria José Bistafa, Mishima,Silvana Martins, Caccia-Bava,Maria do Carmo Guimarães, Almeida,Maria Cecília Puntel de
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Interface (Botucatu. Online)
• Texto Completo: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1414-32832007000300009
• topic: Avaliação dos usuários; Satisfação do usuário; Saúde da família

O objetivo desta investigação foi avaliar a qualidade da assistência prestada em um núcleo de saúde da família (NSF), enfocando a satisfação dos usuários, com base nas tecnologias leves, bem como analisar aspectos dessa assistência, produtores de satisfação e de insatisfação, no que diz respeito ao vínculo, à responsabilização, à resolubilidade, às expectativas, aos relacionamentos, ao conforto e acesso, e identificar recomendações para intervenções locais. Após realizarmos uma caracterização geral da população atendida no serviço em estudo, selecionamos os sujeitos participantes da pesquisa. A coleta de dados deu-se por meio da entrevista semi-estruturada. A abordagem foi de natureza qualitativa, e os dados foram ordenados pelo método do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). A análise revela a importância atribuída, pelos usuários do serviço, às tecnologias leves, mas também a necessidade de diminuir o tempo de espera para as consultas e os encaminhamentos e obter o acesso a medicamentos e à atenção odontológica no próprio serviço, fatores que levam à grande insatisfação por parte dos usuários.