Mensuração da Qualidade de Serviços Eletrônicos: Uma Avaliação Empírica

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: D'Angelo, Cecília Quintanilha
Data de Publicação: 2013
Outros Autores: Abdalla, Márcio Moutinho, Motta, Gustavo da Silva, Oliveira, Murilo Alvarenga, Garcia, Pauli Adriano de Almada, Leal Júnior, Ilton Curty
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista UNIABEU (2010)
Texto Completo: https://revista.uniabeu.edu.br/index.php/RU/article/view/936
Resumo: O objetivo deste artigo é avaliar empiricamente o relacionamento causal na mensuração da qualidade de serviços eletrônicos. Os construtos de qualidade serão tratados como antecedentes dos quatro tipos de lealdade propostos por Harris e Goode (2004). Para verificar o relacionamento causal, são feitos testes de hipóteses considerando-se uma modelagem por equações estruturais, ajustadas por mínimos quadrados parciais – para se evitar os efeitos de multicolinearidade. Como resultados, verificou-se que das 16 hipóteses levantadas, apenas cinco não foram rejeitadas. Este resultado sugere que é importante se ter cuidado no uso dessas relações causais no contexto brasileiro.
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