Profissional da informação e a co-criação de valor em serviços informacionais: contribuições teóricas

• Autor(a) principal: Silveira, Murilo Mauro
• Data de Publicação: 2022
• Outros Autores: Varvakis, Gregório
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por; eng
• Título da fonte: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
• Texto Completo: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/8670520
• topic: Co-creation of value; Information services; Information professionals; Co-criação de valor; Serviços informacionais; Profissionais da informação

Introdução: A co-criação de valor é fator relevante para o desenvolvimento de melhores serviços informacionais prestados por bibliotecas. Estes serviços carecem de reavaliações de processos que envolvem seus diversos participantes. A co-criação de valor oferece oportunidades para uma melhor integração entre prestador e utilizador dos serviços informacionais. Neste aspecto, questiona-se o como entender a participação dos participantes neste processo. Objetivo: Construir um quadro teórico de referência que permita a investigação acerca dos processos de co-criação de valor em serviços informacionais sob a perspectiva do provedor de serviços (biblioteca e seus profissionais). Justifica-se pela carência e insipiência no entendimento de como ocorre a co-criação de valor em bibliotecas, principalmente sobre os aspectos da prestação de serviços informacionais. Metodologia: Trata-se de um ensaio teórico, de natureza conceitual e analítica. Resultados: Por meio de revisões de literatura nacional e internacional foi possível delimitar o cenário do estudo, que resultou em uma estrutura de conexões, que possibilitou a construção do quadro de referência. Conclusão: Conclui-se que o quadro de referência possa contribuir para o avanço teórico e desenvolvimento de estudos que permitam a investigação dos processos/elementos de co-criação de valor dos usuários, e quiçá a construção de modelos e a gestão destes elementos.