Quality management of information in public selector: characteristics and difficulties for implantation

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Longo, Rose Mary Juliano
Data de Publicação: 2004
Outros Autores: Vergueiro, Waldomiro
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
Texto Completo: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2088
Resumo: This paper reflects on the difficulties and perspectives of starting a process of total quality management in information units. It discusses the value of perceiving organizations as an integrated system in order to guarantee their continuous improvement in the search for excellence. It also discusses questions of motivation, change of paradigms, mental and organizational barriers which affect the performance of people in information units.
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spelling Quality management of information in public selector: characteristics and difficulties for implantationGestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantaçãoTotal quality managementInformation servicesChanges of paradigmsMotivationEmpowermentAdministrationLibrary science. Information sciencesQuality management.Gestão da qualidade totalServiços de informaçãoMudança de paradigmasMotivaçãoThis paper reflects on the difficulties and perspectives of starting a process of total quality management in information units. It discusses the value of perceiving organizations as an integrated system in order to guarantee their continuous improvement in the search for excellence. It also discusses questions of motivation, change of paradigms, mental and organizational barriers which affect the performance of people in information units.Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.Universidade Estadual de Campinas2004-12-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionTextoinfo:eu-repo/semantics/otherapplication/pdfhttps://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/208810.20396/rdbci.v1i1.2088RDBCI: Digital Journal of Library and Information Science; Vol. 1 No. 1 (2003): jul./dez.; 39-59RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação; v. 1 n. 1 (2003): jul./dez.; 39-591678-765Xreponame:Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informaçãoinstname:Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instacron:UNICAMPporhttps://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2088/2218Brazil; ContemporaryBrasil; ContemporâneoCopyright (c) 2004 Rose Mary Juliano Longo, Waldomiro Vergueirohttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessLongo, Rose Mary JulianoVergueiro, Waldomiro2022-05-04T19:40:53Zoai:ojs.periodicos.sbu.unicamp.br:article/2088Revistahttps://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbciPUBhttps://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/oaippec@unicamp.br||gilbfe@unicamp.br|| rdbci@unicamp.br|| danif@unicamp.br1678-765X1678-765Xopendoar:2023-05-22T10:16:16.408513Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação - Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)false
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Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação
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